営業のノウハウもシステム化 | ローピーのちょっと得するサロン−ＦＰ・京都−

−EBM手法− 日米共に数年前から導入が具体化しています。 EBM手法とは？ 優秀な営業担当者は自動車販売であろうと保険の契約数であろうと 常に営業成績がトップになるのはなぜでしょう？ 優秀な営業担当者の頭の中にはあったことで、言われなくても実行 している思考回路です。こうしたベテランのノウハウは標準化も共有化もされていませんでした。 「顧客の身に起きた変化とその後に取る行動の相関を結びつける仮説を収集しシステムで自動的に指示を出す」これこそがEBM手法です。 EBMとは就職、結婚、住宅購入、退職など、顧客の身に起きた出来事を推察し、最適のタイミングでふさわしい商品・サービスを提案することで収益拡大を図るというものです。 横浜銀行では多額の引き落としなど、担当する顧客の口座に何らかの“異常な”動きが見られた際に、営業支店の行員が利用している「CRM・営業支援システム」のマイページにメッセー