KPI経営入門（3）ＫＰＩあえて１つ パーク24のカーシェア躍進 － 日経情報ストラテジー2016年8月号より

■ 駐車場運営のパーク24がカーシェアリング事業で業績拡大している様子から 本稿は、筆者のKPI経営のセオリーを、事例を使って検証するものです。日本経済新聞電子版：すごい現場で紹介されていた、日経情報ストラテジー2016年8月号記事再構成版を元に説明していきます。 2016/8/15付 ｜日本経済新聞｜電子版 ＫＰＩあえて１つ パーク24のカーシェア躍進 「時間貸し駐車場最大手のパーク24は、カーシェアリングサービスでも国内最大手。このカーシェア事業の躍進を裏で支えるのは、あえて１つに絞ったＫＰＩ（重要業績評価指標）だ。一般にＫＰＩの数値はサービス提供の「結果」であると同時に、自分たちのサービスが今どのレベルにあるのか、顧客からどう評価されているのかを正確につかむ「指針」であるとも言える。何をＫＰＩに定め、現場でどう運用していけば、数値が改善し、サービス品質は向上するのか。パーク24の取り

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KPIツリーを作った瞬間は皆が経営が戦略が分かった風な錯覚に陥るけど、実践してみると対して実用に耐えるものは多くはない。大切な事はそんなに多くはないのです！