「感情移入するUI」としてのチャットボットのUX 企業サイトの担当者が考えておきたい、AIとUIの今。開催レポート | Event | 株式会社ロフトワーク

羽山氏は、まず「ツール導入についての誤解がある」と述べました。 「とりあえずチャットやAIを入れてみようというのは危険です。Webサイトの課題を解決するには、たとえば、サイトの情報構造を見直し、FAQを使いやすいよう改善することや、問い合わせフォームのUIを改善する方が効果的な場合がある」と羽山氏。 また、チャットボットの導入で見落とされがちなのが、「チャットボットを継続的に運用・管理・報告する」という新しい業務が発生する点です。 「チャットボットには日々、さまざまな会話が入力される。なかには回答の精度の低下につながるデータや、ひどいときは、攻撃コードが入力されることもあり、人によるメンテナンスは必須だ」と羽山氏は説明します。 もちろん、チャットボットの質問や回答、教師データなどのシナリオなど、データの整備も大きなポイントです。こうした課題にもかかわらず、なぜ我々はチャットボットの導入を望

[yutaka_maruoka]

すげーわかる。関西弁にするだけでも感情移入度合いが違う。この辺の設計ができる技師って少ないんだろうなぁ…