「なぜ」と聞かずに理由を引き出す！「詰めてる」感を減らす言い換えテク - Qiita

こんにちは。KDDIアジャイル開発センターのサービスデザイナー よねみちです。 生成AIを用いたto Bプロダクトのスクラム開発や、お客様のDX・新規事業創出のきっかけとなるデザインスプリント支援などを行っています。 はじめに レビューや会議で誰かが「詰められてる」様子、心にきますよね。自分がやられるのはもってのほかですが、周囲で発生するだけでも心がすり減ります。。 特に、何か問題が発生したときや、参加者間の誤解が解消できないときに「詰め」が生じがちです。 質問する側の、焦りや不安から「なぜ？」「どうして？」「つまり？」と質問マシーンになってしまう気持ちも理解できるのですが。 問い詰めてしまい心理的に不安全な状況に陥ると「ミスを隠そう、自分が責められないようにしよう」と回避する力が働きはじめ、結果として「正確な状況がわからない」「適切なアクションが取れない」といったチームとして重大なリスク

[ledsun]

進捗遅れに関しては「何か手伝えることある？」って聞くと良いと思います。助けてくれそうもない人に理由を説明するより、遅れてる作業に戻りたいじゃないですか。まず、助ける気があることを示すと良いと思います。

[tettekete37564]

なんでこんな簡単なことが出来ないんだ、に少し知識あれば誰でもできることだけど人手が足りないから後回しにしていので人を増やしてくれと10年以上言い続けワンオペした挙句のメンタルクラッシュ退職したのが私です

[otchy210]

なんとなく英語が原著の本を参考にした感を行間から感じる。英語の直訳みというか。…と思って元ネタリンクを覗いたらやっぱ英語で考えてた。

[sek_165]

心理的安全性のない組織でなぜなぜ分析をしている会社がたくさんあるんだよね。例えばトヨタっていう自動車の会社なんだけど。

[gkmond]

詰め方のバリエーション紹介に見えてしまうから恐ろしい。

[otihateten3510]

なんか言い換えてるけど全然詰めてるね。「現状認識」させて「目標」を確認して「その差」を明らかにして「どう解決するか」を議論するだけだよ。障害対応と同じ。

[blueboy]

女性社員「男って、頭悪いわね。そんな言い方じゃ駄目でしょ。まずは共感から入るのよ。大変だったよね、つらかったよね、難しかったよね、そだねー、などと共感の言葉から入って、壁を払うのよ。女に学びなさい」

[ahomakotom]

「何があなたをルール破りにさせてしまったの？」←この聞き方は元より怖くない？

[perl-o-pal]

子供が駄々こねてるとき、無意識に「なぜ」と詰めて言い聞かせようとしてしまう。

[hamacheese]

帰納的に原因追及する場面ではどんな言い方をしたってストレス耐性ない人にはきついと思うけどな。せめて他者のいない1対1にして聞いてあげるくらいしか思いつかない。

[okishima_k]

「何があなたをルール破りにさせてしまったの？」← What makes you... 構文、これ日本語会話で言う人を見たことがないよ

[UME]

Whyじゃなくても受ける印象は同じじゃね？？？ 何がなぜを排除しようとしてるの？

[igrep]

結局信頼関係じゃん、はその通りだと思うんだけど、まだ親しくないうちはこういう表現で距離を計りながらやるといのかもね

[iww]

これを突き詰めていくと京言葉になるんだな。

[u-li]

“「なぜ」を「WHY」以外の4W1Hに言い換えて質問します” “「なぜルールを破ったの？」” “WHEREを使う：「ルールのどういうところが守りづらかったの？」”

[sigwyg]

発言してる時の雰囲気次第でどうとでも捉えてしまえるので、テクニックというより信頼関係かなあと思います。怒りが滲み出てたら、どんな言い方に変えても無意味

[kkobayashi]

「これは純粋な質問として聞いてるんだけど・・・」と前置きするけど効果があるかどうかは分からん

[NOV1975]

言い換えたところであまり詰め感変わってなくね？なんなら具体的なポイントで詰めにかかっているのでなぜ？よりも怖い。

[omega314]

ちゃんと話してほしかったら、「この人に報告・相談・質問すると、問題が解決した・事態が好転した」という実績を積んでくしかないと思っている。残念ながら逆の方向に実績を積んで人が離れていく上長は珍しくない。

[saku_238]

「なぜ」という言葉は客観視している人が使いがち。そもそも客観視するんじゃなくて、どうやったら助けれるのか？っていう寄り添うよようなアプローチだといいよね。

[homarara]

飢えたる者は常に問い、答えの中にはいつも罠。

[hatest]

聞くとしたら「どうやったら遅れを取り戻せる？なにか周りの人で手伝えることないかね？」だな。あと、会議とかみんなの目の前で理由を聞くのは詰めてるのと同じ気がするけど

[sukekyo]

全ての答えが「めんどくさかったから」で片付けられるところの「上」にもっともらしい理由をつけてるだけだから、自民党でも女でもコロナでも社会でも戦争でもなんでもいいような気がするおれはもう労働意欲ゼロなあ

[kzm1760]

5W1Hの問題ではなく、信頼関係とちょっとした言い回しの問題なのかもしれないなと思ったんですが、これってそういう解釈でもあってますか？（レビュー風）

[danae219]

つい「なんで」が出ちゃったときには「原因が自分にある可能性もあるので理由を知りたい」と補足してる まどろっこしいかもしれないけど結局相手がビビって隠すようになったらそっちが最悪なので

[s-nanagi]

質問で委縮させたくないときは相手の心配を先に解消するのが本質的な解決策になる。なので素直に前置きを入れて先にフォローする方が婉曲的に問うよりも好み。とはいえ前置きも言い回しが難しいことには変わりない。

[akiat]

相手がクライアントや顧客だと思えばいいと思う。「働いてもらっている」っていう考えが足りないと思う。

[REV]

(例え話ではあるが)何回説明しても周囲のネジを均等に締めず一か所ずつバリ締めして取り付けがズレてるときに破損させる奴、「なぜ」とは聞かないが宗教か哲学の問題だと思ってる。

[Shinwiki]

whatだろうがhowだろうがwhenだろうが真の原因がそいつにあるなら同じことだよ。そうじゃないならWHY?に対して正々堂々回答すりゃ良いだけだもん。「お前は何にミスさせられたんだ？」って先に進める方が良くねか？

[tohokuaiki]

1つでいいよ。「大丈夫？何か困ってない？」

[mint6626]

細かいけど話のどこがわからない、はwhereではなくwhatな気がする

[kazoo_oo]

子供が算数の問題を間違えると、ついつい「なんで間違ったの？」って聞いてしまう。間違っても全然良いとも伝えてるけど、間違い・勘違いの理由と正しい理解に導きたくて、どうしても詰めてる感じになって悩ましい

[yujimi-daifuku-2222]

短い問いで矢継ぎ早に責めない方が良いのは確かだけれど、スケジュールや体制に無理がある場合、その弁明は聞き入れてもらえるのだろうか。

[xlc]

なぜ「なぜ」と問うているのか話したほうがいい。日本人に「なぜ」と言われると中国人同僚は固まる。私は「何か気に入らないことがありましたか？」と聞き直す。望むこととの差異が分からなければ答えようがない。

[Baybridge]

こういう普段なら絶対使わない英語直訳を疑問なく使える人ってなんなん？聞かされる方の気持ち悪さとか考えれらないのかな？→「何があなたをルール破りにさせてしまったの？」

[pwatermark]

理由を引き出すことが目的なら一対一でやれ、話しづらい

[jojoagogo0]

“これらの言い換え文は直接的に理由を聞かないため、背景や経緯が返ってくるのが自然です” これがな、、、まどろっこしいと思ってしまうんだよなぁ、、、だから詰めてるようになっちゃうんだけど、、、

[punkgame]

なぜ？という問い自体は全然悪くない。それに対して「疲れてたから」とか答えられた場合に「そうじゃないだろ」と言って責めるのが悪い。じゃあなぜ疲れていたの？シフトがきつい、じゃあ働き方変えようか、まで

[alt-native]

どうしたら解決できるか？自分に何ができるか？を明らかにしたいんだ と最初に伝えるのが大事なんじゃないのかな。言い方変えても 詰められてると思われたら 必要な情報は出てこない。

[door-s-dev]

シンプルにこいつサボってんなって時はどうすればいいですか？