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業務改善のはかりかた
ITでらくらく建設業 2004年から毎週金曜日に発行しているメルマガ「ITでらくらく建設業」を掲載していま... ITでらくらく建設業 2004年から毎週金曜日に発行しているメルマガ「ITでらくらく建設業」を掲載しています。建設業に限らず製造業や小売業、卸売業でも役立つ業務改善、経営改善の情報満載です。★ 今まで十数回にわたり、業務改善のはじめかたや育て方、探し方をお話してきました。業務改善を探して、はじめて、育てるという一連の流れのヒントが提供できたのではと思います。 今回は、改善の進捗を目に見える形にする方法についてです。つまり、業務改善の測りかたです。このはかりかたには大きく2つの視点があります。 一つ目は、数値で表せるものと表せないものという視点です。これらを定量的指標・定性的指標と呼びます。何個売れたとか何分縮まったなどと、数値で表すのが定量的指標です。一方、楽しく出来るようになったとかお礼を言われたなど数値で表せないのが、定性的指標です。 この2つのうち、定量的指標ばかりを扱って業務改善の