確認チャネルの品質確保（コミュニケーションのヒント）｜結城浩 / Hiroshi Yuki

※全文無料で読めますが、購入すると同内容の電子書籍（epubとPDF）がダウンロードできます。 こんにちは、結城浩です。 「コミュニケーションのヒント」のコーナーです。 良いコミュニケーションのためには「確認チャネル」は欠かせません。 確認チャネルというのは「いま私が言ったこと、わかりましたか？」と確かめるための通信経路のことです。通信経路といってもそういう回線が本当にあるわけではなく、比喩的な概念ですけれどね。 対話する相手との間に、しっかりした確認チャネルが確保できていると、コミュニケーションの質を高く保つことができます。しっかりした確認チャネルとは、何度でも相手の感情をそこねることなく「わかりましたか？」あるいは「これでいいですか？」と聞けるということです。 ○しっかりした確認チャネルが確保されている対話の例： 「このファイルは消してもいいですか？」 「はい、いいですよ」 ×しっかり