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カスタマーサクセスなら見ておくべき4つの先行指標 - Qiita
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カスタマーサクセスなら見ておくべき4つの先行指標 SaaSやサブスクリプション型のビジネスでは、顧客や... カスタマーサクセスなら見ておくべき4つの先行指標 SaaSやサブスクリプション型のビジネスでは、顧客やユーザーのリテンション(維持)が最重要です。そのため、顧客がサービスや製品を通して課題を解決できているか、さらには費用を払うだけの価値を感じているのかを理解する必要があります。 こうしたことをサポートするのがカスタマーサクセス・チームで、顧客を維持できている割合の「リテンション率」あるいはその逆の「キャンセル率」を最も重要な北極星となる指標としてモニターすることになります。 しかし、それらの指標は結果の指標に過ぎません。そのため、SaaSやカスタマーサクセス・チームのビジネスの改善のためには、将来のリテンションの予測に役立つような、カスタマーサクセスの活動の成果を測る先行指標をモニターして、その結果をもとに行動を起こすことが必要です。 そこで今回の記事では、リテンションを上げるため、もしく