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Amazon Connectを20ヶ月間運用してみて - Qiita
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Amazon Connectを20ヶ月間運用してみて - Qiita
はじめに ウェザーニューズの井村です。普段はイノベーション研究所というチームで新しいサービスのプロ... はじめに ウェザーニューズの井村です。普段はイノベーション研究所というチームで新しいサービスのプロトタイピングや要素技術の研究開発をしています。この記事では弊社が2020年3月にAmazon Connectの導入を決定し、現在までの20ヶ月間運用してみた成功と失敗を共有します。Amazon Connectがリリースされてから月日が経ち、多くの方がQiitaを含む様々な媒体上で使い方や設定の仕方を説明されていて私も参考にさせて頂きました。その一方で実運用を前提とした際にどのようなリソースや設定の組み合わせが必要かを網羅する記事が無かったので、弊社の事例が参考になればと思い記事を立てました。電話を用いたカスタマーケア部門を擁する組織でクラウドのコンタクトセンター導入やリモートワークの推進を検討されている方の判断材料になれば幸いです。 なお、Amazon Connectは電話に加えてチャットを含