Suicaロッカーのずさんなサポート体制に唖然とした日

■ Suicaロッカーのずさんなサポート体制に唖然とした日 自分は、電子マネーといえばPASMO一本で、通勤定期や小額決済用途に日常的にもかなり便利に使っている。今日は荷物が多かったけど朝から出先に向かわなくてはいけなかったので、蒲田駅でSuicaロッカーを利用した。コインロッカーのSuica版である。支払いと認証をSuica 1枚でこなせるので、利便性はたいへん高い。 ところが、これがなかなかひどいシロモノだと知るのは、ひと仕事終わって荷物を取り出そうとした時だ。 タッチパネルで荷物の取り出しに触れたあと、カードでタッチすれば自分のロッカーの鍵が解除される……はずが、エラーになってしまった。どうも反応が鈍いので、二度タッチしたのがいけなかったような気がする。ディスプレイには電話番号が表示され、ここに連絡しろとある(これがフリーダイヤルではない03始まりの番号なのがまず気にさわる)。慌てて

[napsucks]

ピザ注文してすっかり忘れられてて、思い切り遅れて届いたのでクレームつけたら配達の兄ちゃんが明らかに一存で半値を提示してきた。バイトが自腹切るんじゃないと当然断った。客商売でそういう特別対応は諸刃の剣

[Nean]

サポート開始まで30分待たせるという段階で、交通機関のサービスとしては失格でしょ。300円くらいでとかそういう問題ぢゃないぜぃ。

[TakamoriTarou]

物理キーを持っていたのかよと言う酷いオチ…。番号確認したら物理キーで解錠して、その後システムをリセットが正しい手順じゃないのかなこれ。ログがきちんと残っていれば遠隔でもできるシステムにできそう。

[otsune]

ただただしなのにとことんまで粘着追求していない。年をとると人間は丸くなって牙が抜けるんだなぁ…

[mats3003]

うわっ、これはあぶなっかしい。飛行機や新幹線の一時預かりには絶対に使えないじゃないか。

[Marin_MTB]

機械の故障で待たされるのはコンビニATMや無人ATM、コイン駐車場とかも同じだよ…と思ったけど、確かに途中のやりとりがgdgdすぎるな。マスターキーで開けられるなら最初からそうしろよ、とは思う。けど客も客だなぁ。

[moons]

あ！　私も二年ぐらい前に経験ある！　ロッカーのサポートを呼んだら会社帰りに30分待たされた。

[willnet]

suicaロッカー便利そうだなーと思ってたけどこれ見て使う気DOWN

[ohmoriyuuichi]

おっちゃんがかわいそうだが、誰かが文句をつけたり晒したりしなければ改善されない問題だと思う。こういうのに黙ってると駄目。

[ahmok]

ピザ屋ならタダになるレベルって書こうとしたのに、すでに返金させたオチになってた…／300円程度のサービスにクオリティ求めるなって、はてなーはブルジョアなんですね。批判コメに有料スターってのもブルジョア

[takaaki110]

2010年3月12日付。

[Mash]

ICカード乗車券が使えるロッカーよく使うけど、どんなエラーだったのか気になる

[razik]

30分とか1時間くらいなら、よっぽど切羽詰まってなければいいじゃんと思うんだけどブコマ的には少数派だったのが意外。

[nilab]

「マスターキーを取り出すと、あっという間にロッカーを開け放った。最初からそうしろよ!!!」「客を小一時間も待たせているという意識がまったくないらしい」Suicaロッカーのずさんなサポート体制に唖然とした日

[coolstyle]

電子マネーで払った料金の返金は電子マネー上で行うものだと思ってたけど違うんかな。コンビニではそういう対応されるけど。

[paulownia]

ロッカーは酷いし返金請求は正当だけど、遙洋子の文章を読んでるような不愉快な気分になる

[benediktine]

東日本/Suicaだけの問題で無くJR全体の問題の気も。携帯電話持ってない人も皆無でないのだからロッカーから自動的に連絡されるようにするべきでしょ。

[kaworry]

おっちゃんはかわいそうだけど、300円(ポケットマネー？で)返還したからではなく、ろくに対応用意もさせられない仕事をさせられているから 履き違えている人大杉

[kkamegawa]

使うときは時と場合を考えて使うようにします…。

[zorio]

ロッカーが開かないと30分待たされるとかないわー。

[Naruhodius]

フムン

[tarchan]

Suicaロッカーは使わないようにするよ！

[kkobayashi]

クレーマーじゃねえか、これ／「返金は当然」というコメントもぞっとするな

[dagama]

300円の返金処理に何時間かけさせるつもりだよ。モノが入らないロッカー、モノが出てこないロッカーはロッカーじゃねぇだろ。300円のサービスにそこまで求めるなってなら、注意書きにそう書いとけ

[kaionji]

「これ暗証番号間違ったらどうなるんだろう」と思いながら利用してたけど、やはり面倒くさいことになるんだ

[peroon]

同じことを、かれこれ2、30回繰り返しただろうか　ここで吹いたｗ

[cubed-l]

何となく怖くて使ったことがない

[pega2s]

八つ当たりというか、俺は言ってやったぜ的内容が強い印象だなー。上にいってくださいね。

[n_y_a_n_t_a]

国鉄民営化は確かに避けられない決断だったが一私企業として持つ投資家への責任と巨大な交通インフラを握る公企業として持つユーザーへの責任との間で迷走している気がするな。

[sorano_k]

浅草でドキドキしながら使ったことある。便利だったけど、これ読んだら危なかったなーって思った。

[NAMEOVER]

俺もSuicaロッカーのトラブルにあったことがある。

[uunfo]

筆者が。おかしいのはすぐに開けなかったことくらいで損害賠償云々は利用規則あたりに免責が書いてあるはずだ。

[maple_magician]

「マスターキーでさっさとあけさせよ」と「たかっちゃだめ」ってゆーこと、なんだな。

[katow]

うーんいろんな意味で考えさせられる事例の話。はまった記事主乙。また関係者乙。

[diary193]

臨機応変に異常対応できるエンジニアを各駅に24x365確保すればいいんだよ。もちろんお客様のクレームに対応できるコミュニケーション能力も求められるぞ。

[indigoworks]

返金はたぶんポケットマネーだろうな。というか全額返金はおかしいだろ。何割か、ならわかるけど。ネットに晒すんだったら現場担当者レベルじゃなく、その管理会社にまで問い合わせしてくれ

[fuki1234]

おっちゃんがかわいそうだろｗ　サポセンに連絡して正常ルートでクレームしてあげて下さい。そうしないと改善もされないだろうし。

[kitone]

「客を待たせないサポート網整備や、言われなくても返金するようなマニュアル作成を怠ってる」

[fusionstar]

おっちゃんが自腹で支払ったとしたら、返金処理を織り込んでいないロッカー管理会社のトラブル対応フローが悪いだけだと思う。