日本のお客様のうるささは世界一 (#1665279) | Excelを方眼紙代わりに使う日本人、クレイジーと米国人が驚愕 | スラド

この記事の八巻氏がそう感じた、というだけのことかもしれないが、/.本家と/.Jを見ていると確かにそういう傾向はあるかもしれない。 いやいや、外資系にいるとしみじみ感じますよ。 . 英語でどうやって説明しようかと考え続けているんですが、最近編み出したのが 「Customer Forgiveness(CF)」という概念。 顧客満足が「Customer Satisfaction(CS)」なら、当然『顧客不満足(Customer Dissatisfied)』な状態もある。で、その間のどこかに「顧客許容(Customer Forgiveness)」というポイントがある。 顧客許容な状態は、お客様が何かの商品について「満足」はしていないが、「まぁ、しょうがないか」と思ってもらえるレベルに到達している事。その商品の代替品を欲しくなった場合、その会社は「他社と同列で扱ってもらえる」。 顧客不満足になると、

[aroma_black]

"顧客許容な状態は、お客様が何かの商品について「満足」はしていないが、「まぁ、しょうがないか」と思ってもらえるレベルに到達している事。"

[hnz]

満足度

[gff03377]

なるほど・・顧客満足「CS」、顧客不満足(Customer Dissatisfied)、その間のどこかに顧客許容(Customer Forgiveness)

[mapiro]

「Customerer Forgiveness」というのはおもしろいな。行政でも満足度調査をやめて許容度調査をすればいいんじゃね？

[jayase]

『日本のお客様のうるささは世界一』

[takuma104]

CFとCSおもろ 「日本のお客様のうるささは世界一」