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多くのリピーターを生み出すWebサイトの4つの条件
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多くのリピーターを生み出すWebサイトの4つの条件
Webマーケティングを取り巻く環境は、市場のグローバル化や商品のコモディティ化などが急速に進み、大き... Webマーケティングを取り巻く環境は、市場のグローバル化や商品のコモディティ化などが急速に進み、大きく変化している。また、ECサイトの利用者は単に商品を購入するだけでなく、購入後のサポートといった顧客対応サービスを重視する傾向にある。 米国の市場調査会社が実施したWebサイトの利用満足度に関する調査によると「商品購入において不快な体験をした場合、その企業との付き合いをやめる割合は86%を占めている」という。その一方、「より素晴らしい購買体験のためなら、より高いコストを払ってもよい」と86%が回答している(Harris Interactive「Customer Experience Impact Report 2009-2011」)。 また、ブログやTwitter、FacebookといったSNSを通じた消費者の発言や評価の影響力が増している。先述の調査では、低レベルのサービスを受けた消費者の