インタビューは確証バイアスとの戦い

はじめに 前回は、ユーザーインタビュー実査の会話テクニックの締めくくりとして、クロージングの流れについて解説しました。 今回はインタビュー実査にあたり、あなたが心得ておかなければならない「確証バイアス」や「誘導」とその対処方法について解説します。 インタビューは 自分の先入観(確証バイアス)との戦い インタビューは自分の先入観との戦いです。先⼊観という認知の働きは誰しもにあります。これを専門用語では「確証バイアス」と呼びます。確証バイアスは無意識のうちにインタビューでのあなたの公平な姿勢を崩します。 ちょっとしたワークをとおして、体験してみましょう。 ワーク1：「資格を取るモチベーション」はどんなものがあるか考えてみる(3分) まず「資格を取るモチベーション」にはどのようなユーザー心理があるでしょうか。本連載でも何度か解説していますが、それは見ずに、あなた自身で考えてみてください。 ワーク

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確証バイアス、占いでもあるあるですね。『脳内で仮説思考をして素早く正解を導く』人ほど、公平に見ているつもりが自身に当てはまる項目ばかりに注目しすぎて占いが当たっていると勘違いしちゃう罠に引っかかる。