auの障害、報告ページを見るだけで胃が痛い…一時間に一回、進展のない事を淡々と報告せざるを得ないリリース「ある意味これは誠意」

たにぐち まこと／学ぶ。をちゃんと @seltzer 『よくわかるPHPの教科書』や『マンガでマスター プログラミング教室』の著者。 ともすたで、プログラミング教育やこども向けの講座などを Udemyや YouTubeで展開しています。チャンネル登録こちら ≫ 01w.me/tomo tomosta.jp たにぐち まこと／学ぶ。をちゃんと @seltzer auの障害、報告ページを見るだけで胃が痛い。1時間に1回、進展のないことを淡々と報告せざるをえないリリース。一見すると味気なく見えるが、これを毎時間エンジニアから「進展なし」と伝えられて、同じ文面をアップし続ける担当者さんもなかなかの試練。がんばれ。 pic.twitter.com/v3lLcLorNP 2022-07-02 21:44:05

[sikemok]

「ある意味これは誠意」とか言ってるが、どこからどう見ても誠意だろ

[lacucaracha]

障害発生時にまず大事なのは定時連絡のルートを整えることだからなあ。

[kurukurucure]

現状通信網を敷いてる会社が3社しかおらず、その一端が丸1日以上壊滅してるわけだからかなり深刻な問題だと思う。他のブクマで賛同したけど、他の会社が補填しあえるような環境にはしてほしい。

[nakex1]

もう長時間なにも進展がないからそろそろ中間報告出したほうがいいかといちいち考えるより，定期的に出すと決めてしまったほうが無駄がないし，見る側の不安・不満の低減にもつながる。

[alt-native]

よい対応。報告がないことは、進展がないことと別の問題をうむ。

[togetter]

「進展がないという進捗報告」をあげるのって結構堪えるものがあるよね…。

[t2hnd]

まぁ進捗の有無に関わらず定期報告あげないと「どうなってるのか」という問い合わせが殺到してサポート窓口も輻輳するからやらんわけにはいかないだろうし

[nakamura-kenichi]

不良が更生する話と同様、胃の痛い思いで対応するエンジニアが偉いんや無いで。そも障害を起こさない、起きても最小被害で最短復旧する、という事前対応と日常業務で日々安定稼働させてるエンジニアが偉いんやでな。

[gairasu]

進捗がないことが進捗なのです。報告する人される人を経験すればわかること

[keidge]

私もこういった現場の一人だけど、こういう現場の人ありがとうっていう空気はあまり居心地がよくない。ぶっちゃけ、放っておいてくれというか。

[homarara]

経験的に「俺のせいじゃねーや」と思ってれば、悪い報告も大して負担じゃない。自責が絡むと辛くなるけど。

[rrringress]

これ見て辛くなった

[www6]

何も報告すべきことがないのに報告させるのか！みたいな現場プロフェッショナル主義ってまだのさばってるのか。その最たるものだった福島原発の所長はあらゆる罪をロマンに書き換えて死んじゃったっけ。

[uunfo]

ロードマップなしで現状報告だけされても進捗具体はわかりませんけどね。誠意ありますかね

[kura-2]

これほんと担当は気が滅入る。きが滅入るだけに報告もたぶんメイル

[shikiarai]

これ本当に大変でこの連絡ルート要員だけで数人確保しないとダメなのでコスト的には地味に効く。KDDIなら大したことないだろうけど

[younari]

大変だよな…毎時間も出すのは、キャリア間で助け合えると良いのだがね

[mopx]

鉄道の様に他社線に乗り換えられればいいかなって思ったが、ドミノ倒しになるからダメだろうな。鉄道は乗車率100%以上とかが毎朝で、飼い慣らされてるから遅延許容だけど、データはそれが許されないよね。

[versatile]

障害の時に辛いのは現場で対応してる人だけじゃなく、見てるだけで何もできないが、そこにいなければならず、報告を受けてそれを周知する役の人。これは何度も身近で見てきた。何もできないだけにただ辛いだけの役だ

[te2u]

でも、これは重要なこと。

[ohesotori]

誠意っていうか、これが真の「インフラ」なのでしょ

[emmie714]

現場で対応してる人、その人に状況を訊ねる人、その状況を掲載する人、掲載内容のクレームを捌く人、と分けて担当しないとメンタル死ぬやつ。

[cha16]

報告しないで叩かれるより提示に進捗報告したほうが全然楽でしょ。

[pikopikopan]

無事に復旧したようでよかった。デュアルsimの特性活かして、最低限契約しといた方が良いかなあ

[kkobayashi]

逆だよ、エンジニアが1時間ごとに上記報告しろって詰められてんだよ🥺

[Iridium]

物理的な代替端末を用意したり、発生したロジックを調べたり、閉塞状況を調べたり、ログ見たり、輻輳を止めたり、DBを復旧したりやってることはたくさんある。報告されてもシステム屋じゃない人は嬉しくないだろう。

[atsu10]

定期的に報告するのもすばらしい。これ徹底するの難しいよなぁ。

[circled]

進展が生まれるまでcronで毎時間テンプレートhtmlを出力させるだけの簡単なお仕事です。

[joltkun]

コピペ指摘されたくないから更新日時に気を使うやつ

[mysql8]

crontab -e 0 * * * * 進捗ありますか?進捗ダメです

[toaruR]

厳しい仕事っすな（´－｀人

[taiyousunsun]

流石こういうとこちゃんとしてるなと。

[soratansu]

とぅぎゃったん5歳で悟り開いてるのかな

[ShimoritaKazuyo]

auはまとも

[tweakk]

好感持てる

[oshishosan]

100均で言うところの「そこになければ無いですね」のやつ

[mayumayu_nimolove]

胃が痛いどころか障害報告の勉強になるだろ

[kagoyax]

全部見たけど報告内容は結構変わってるぞ。それにこれは広報部に数時間おきに電話してくる迷惑系メディア対策にも有効なんだよ

[napsucks]

緊急通報が1時間以上ダウンしたらもうそれ以上は重大障害というレベルから変わらないので現場は二次被害防止を考えながら淡々としてると思う