サポ経験者として哀しくなったので一言かいとく - overflow:visible

http://d.hatena.ne.jp/iwa/20090904/1252016930 元記事はソフトバンクモバイル（iPhone）のサポートないわー、っていう話。 確かにあんまりいい対応じゃない。 アカウントを初期化してくださいやらネットワーク設定を初期化してくださいやらiPhone本体側の初期化指示ばかり これ、その後のiPhone復元での改善などから推測するに、おそらく初期化等でなおった前例が複数あり、サポート内でこのケースでの対応としてマニュアル化されているのだと思います。 もしかしたら公表はできないけど、もうちょっと詳細なところまで原因を把握してるかも。 なので今回に限ってわざわざサーバーを調査するまでもないって判断なのでしょう。 むしろ「ちゃんと言われた通りに初期化作業できてるの？」とかサポートに思われてそう。 もちろんそのへんの情報をもってるならサポート側はアナウンスする

[kkobayashi]

「いいから何とかしろ」じゃなくて、交渉しながら落としどころを見つけていかないといけない。問題が起こってるのは自分の機械なんだから、そこはオーナーシップ取らないと

[keyboardmania]

「お客様は神様です。」を「自分は神様です。」って勘違いしてるバカが多いから困るよなー　ガシェット好きとしてはサポートに問い合わせたら負けだと思ってるｗ

[kurokuragawa]

「元記事のやりとりを見る限り「それはサポート外です」って対応を引き出してるのは、実は客の方じゃないのかな。」同意

[triggerhappysundaymorning]

まあクレーマーを諫めるのもサポセンのスキルなんだけど,そう言うスキルの教育は難しいんだよね.

[lizy]

お互い譲り合いというか協力がないとねぇ。サポートに限らず一方的な主張しかしない人が増えてきたような気がする

[cham_a]

うーん。何でもかんでも「初期化して下さい」て対応でお茶濁すサポートも多いしなー／「復元」や初期化して再インストとかは「かなり手間がかかる」事をもうちょい考えてほしいと思う…