他媒体からユーザをスムーズに誘導するために、一貫性のある表現を (ユーザビリティ実践メモ)

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nilab 他媒体からユーザをスムーズに誘導するために、一貫性のある表現を (ユーザビリティ実践メモ)

2013/12/19 リンク

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他媒体からユーザをスムーズに誘導するために、一貫性のある表現を (ユーザビリティ実践メモ)

インターネットは企業活動のなかでますます重要度を増し、ダイレクトメール（DM)やテレビCMといったサイ... インターネットは企業活動のなかでますます重要度を増し、ダイレクトメール（DM)やテレビCMといったサイト外メディアとの連携も増えてきています。実践メモでも、サイト外メディアを考慮した情報提供について何度か取り上げてきました。【参考記事】ユーザの「気になっていること」を活用しよう紙媒体との連携は大丈夫？今回は、特にサイト内での表現について、サイト外メディアとの連携に課題が見つかったケースと改善例をご紹介します。このような場合、ユーザを申し込みやキャンペーンのページへスムーズに誘導することが非常に重要ですが、DMとサイト内の表現がずれているために、失敗してしまうケースがあるようです。メディアが異なるとクリエイティブを制作・管理する方が異なる場合も多いため、特に連携が不十分になりやすい可能性があります。弊社のユーザ行動観察調査では、実際に以下のような失敗例が見つかりました。 1.

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