資金に乏しい中小企業には、ザッポス流サービスの実践は無理？ | 「ザッポスの奇跡」石塚しのぶ書籍連動サイト

ツイート 日本出張時に東京で行った講演・セミナーのご報告第四弾です。 『ザッポスの奇跡』を読んでくださった方から、メールをいただくことがあります。多くは、中小企業の経営者の方や、ビジネスを始めたばかりの起業家の方もいます。「顧客第一主義のザッポスの姿勢は素晴らしいと思います。でも、資金に乏しい中小企業には、ザッポス流サービスの実践は無理ではないですか・・・？」というコメントをよく聞きます。 ビジネスが軌道に乗り、経営に余裕が出るまで、必要最小限の顧客サービスは提供するけれども、それ以上は無理。余裕が出てから、お客様を「あっ」と言わせるサービスを提供するんだ、という考え方です。・・・でも、そんなことで、お客様に「特別」と感じてもらえる存在になることができるのでしょうか。 これに対して、ザッポスの考え方は、「顧客サービスはコストではなく、投資である」という考え方です。「カスタマー・フォー・ライ