ポイントサービスは衰退する百貨店を救えるか？

著者プロフィール：石塚しのぶ ダイナ・サーチ、インク代表取締役。1972年南カリフォルニア大学修士課程卒業。米国企業で職歴を積んだ後、1982年にダイナ・サーチ、インクを設立。以来、ロサンゼルスを拠点に、日米間ビジネスのコンサルティング業に従事している。著書に「『顧客』の時代がやってきた！『売れる仕組み』に革命が起きる（インプレス・コミュニケーションズ）」「ザッポスの奇跡 改訂版（廣済堂）」がある。 近年、米国の大手老舗百貨店は史上最大の窮地に立たされている。名指しするとシアーズ、JCペニーなどといったところだ。「百貨店」とはいっても、これらは日本の人がイメージする百貨店とはちょっと雰囲気が異なるかもしれない。もっと庶民的な、言うなればイオンやイトーヨーカドーのようなところをイメージしていただきたい。 つい先日、シアーズは4000店舗中の1200店舗を売却する意向を発表したばかりだが、昨日

[YoshiokaAyano]

ポイントサービスは衰退する百貨店を救えるか？ 打開策は顧客データマイニングとモバイル・テクノロジーを駆使したポイント・プログラムだというものの、実際の売り場のやりとりを想像するとちょっと気持ち悪かった

[bizmakoto]

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