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ドコモグループが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定 不当性や不相当な要求に「毅然とした対応」を実施
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NTTドコモ、NTTコミュニケーションズ、NTTコムウェアの3社は7月12日、「NTTドコモグループ カスタマーハ... NTTドコモ、NTTコミュニケーションズ、NTTコムウェアの3社は7月12日、「NTTドコモグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したことを発表した。昨今社会問題化している、カスタマーハラスメント(カスハラ)から従業員を守ることを目的として定められたもので、3社では本方針をベースに顧客対応を行うことになる。 →NTTドコモグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針 事業の性質上、同社グループの従業員は顧客と触れ合うポイントが多い。そのこともあり、「一部のお客さまから、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為」を受けることもあるという。そこで「従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要である」との観点から、本方針を定めた。 本方針では、顧客からの言動や要求のうち、「当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通