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顧客間インタラクションがサイト・ロイヤルティに与える影響
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本研究においてはインターネット上の顧客間インタラクションの場であるオンライン・コミュニティに着目... 本研究においてはインターネット上の顧客間インタラクションの場であるオンライン・コミュニティに着目し、顧客間インタラクション機能の存在がウェブサイトのロイヤルティに与える影響を分析した。インターネット視聴率データを用いた実証分析から、顧客間インタラクション機能は離脱の相対リスクを低下させ、顧客生存時間を延ばすという結果が得られた。このことは顧客間インタラクション機能が顧客をウェブサイトに囲い込むための有力な手段のひとつであることを示している。