CentOS で OTRS を構築する | NetCircus Envisage

サポート窓口はだいたい今回取り扱うようなチケットシステムが組み込まれてることが多いです。Web担当 神凪です。 チケット化し、対応履歴を事細かに記録することで、関連履歴、事象を一気に保存し、似たような事例をまとめて管理することができるようになります。こうすることで似たような問い合わせを受けた時の対応が容易になったり、技術引継ぎもやりやすくなったりとメリットが結構多いのです。 反面、入力・記録に時間がかかったりします。でもこれはメリット受益するなら無視できるレベルですね。 さて今回そんなチケットシステムからオープンソースで展開されている OTRS を構築してみようと思います。 OTRSとは？ いつもであればすぐ構築に入るところですが、NCEでも主要エリアでもあり、また「何よそれ」が多いのでちょっと説明を。 OTRS とは、Open-source Ticket Request Systemの略