特別コラム「外国人の求めるインバウンド観光に向けて～顧客満足度の向上を」

訪日外国人旅行者数は、2013年に初めて1000万人を超え、2014年は1300万人を超えた。世界の国際観光客数は、2000年代半ばから世界実質GDPの伸びを上回って堅調に推移し、2013年の世界全体の国際観光客数は約11億人となった。国連世界観光機関（UNWTO）では、2020年には14億人、2030年には18億人と見通している（観光庁(2014a)、UNWTO(2014)）。 政府の訪日外国人旅行者数の目標は2020年に2000万人、2030年に3000万人であり、その達成には、世界全体をはるかに上回るペースで増加をさせる必要がある。しかし、世界経済フォーラム（WEF）の旅行・観光競争力ランキング（140カ国対象。以下「WEF競争力ランキング」という）（注1）の「政府の旅行・観光業に対する優先度」は日本は55位で高くはない。2020年のオリンピック・パラリンピック開催という追い風を生か