リアル店舗とＥＣの融合で世界一を目指す東急ハンズ＜藤元健太郎×株式会社東急ハンズ ＩＴ企画部長 通販事業部長 長谷川秀樹＞ | サローネ対談 | 連載 | 株式会社コミュニティデザイン

リアル店舗とＥＣの融合で世界一を目指す東急ハンズ ●商品カテゴリの選択と集中でオンリーワンとしての存在価値を 長谷川：他にもやらなければならないと思っているのが、品揃えの専門性の深化です。 藤元さんがデートで行かれていた頃は、行けばなんでもある東急ハンズということで人気を得ていました。 しかし今、小売で「何でもあるのは何にもない」みたいなことを言われます。モノが置いてあるだけではだめなのです。 お客様がインターネットなどで情報を得て商品も価格もどんどん詳しくなっている。総合店が没落している理由の一つです。 何かに絞る、あるいは何かを削るということをしなくてはなりません。 品揃えは、幅（カテゴリの多さ）が必要なのではなく、深さ（カテゴリの中にあるアイテムの多さ）が必要な時代だと思います。 ただ、今までやってきたことを、「捨てる」のは、本当に難しい決断となります。過去の成功体験を捨てる意思決定

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「いきなりネットへ行ってくださいではなく、店舗の次に電話、電話の次にネットというような導線」