10年顧客をつくる── 10年顧客とは？ | 日本コンサルティング推進機構

このコラムのキーワードは「10年顧客」です。 このキーワードがこれからの店舗ビジネスで成長していくために大事になる確信を持っています。 「どうしてそう思うのか？」「企業として10年顧客をどのように育てるのか」は、順次このコラムで明らかにしていきますが、第1回目のコラムは、そもそも「10年顧客」とはどんなお客様なのか、お話していきたいと思います。 私が定義する「10年顧客」とは ■10年間、お店のことを信頼してくれているお客様 ■10年間、お店のことがずっと大好きなお客様 ■10年間、お店を愛してくれているお客様 ■10年間、楽しい日常を過ごす上で、お店が欠かせなくなったお客様 です。 似たような言葉に「リピーター」「ファン」があります。「10年顧客」とどこが違うのか深めることで、「10年顧客」をより明らかにしたいと思います。 10年顧客の具体的な内容として「10年間、お店のことを信頼