福嶋聡コラム 本屋とコンピュータ 第173回

○第173回(2017/2) 出版業界の2017年は「出版物流の危機」宣言で開けた。但し、物流の問題は、通販会社や宅配業者にも、困難な課題を与えてきている。例えば「再配達」の問題は、受取人不在時にも荷物を受け取れる「宅配ボックス」普及を国が補助するほど切迫している。ウォルマート・ドットコムで注文した商品を最寄りの店で受け取る「サイト・トゥ・ストア」というシステムも登場した。通販のコンビニ受取のしくみも、徐々に浸透してきた。ならば、注文した本を書店まで取りに来てもらってもいいのではないか？（hontoサイトで注文した本を丸善ジュンク堂の店舗で受け取ることが出来る。）その時新刊にも出会える。何か新しい発見があるかもしれない。「注文した本を取りに本屋に行く」と行為は、読者にもメリットがあるはずだ。(→第172回) そこで言う読者のメリットとは何かを、今回は考えてみたい。それは、商品の魅力的な受取

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「店舗とは何より顧客との関係を取り結び、顧客をもてなすことによってその関係を強固にしていく場なのである」