ITP007 : ITIL(R)インターミディエイト・ケイパビリティ 運用サポートおよび分析(OSA)+試験(OSA)｜CTC教育サービス 研修/トレーニング

コース内容 コース概要ITIL®ベストプラクティスにおける「運用サポートおよび分析」の段階で必要となる実務レベルの活動、プロセス、およびアプローチに焦点をあて、サービスライフサイクルを通して、これらの実践方法について学習します。 学習目標受講者はコース修了後、以下の内容を習得することができます。 ・プラクティスとしてのサービスマネジメント、サービスオペレーションの原理原則、目標、および目的を理解する ・サービス提供におけるOSAの果たす役割の重要性およびOSAプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか学ぶ ・OSAの各プロセスにおける活動、方法、機能について学ぶ ・優れた運用を達成するためのOSAプロセスのアプリケーション、活動、および機能 ・OSAのパフォーマンス測定方法を学ぶ ・ITセキュリティの重要性とそれがどのようにOSAをサポートするか理解する ・OSA