アップル社の回答、消費者庁「誠意なし」 : 社会 : YOMIURI ONLINE（読売新聞）

米アップル社が運営するインターネット音楽配信サービス「ｉＴｕｎｅｓ Ｓｔｏｒｅ（アイチューンズストア）」の利用者に、身に覚えのない料金請求が相次いでいる問題で、消費者庁は４日、被害状況などをただした質問状にアップル社側から回答があったと明らかにした。 同社側は「プライバシーの問題」を理由に、把握している被害状況などを明らかにしておらず、同庁は再度質問状を提出した。 同庁担当の大島敦・副大臣は記者会見で、「誠意のない回答で、消費者が納得するとは思えない。問い合わせにも電話で対応するべき」と批判した。 回答書は、身に覚えのない請求が「日本で異常に増加しているという認識はない」としたうえで、利用者からの問い合わせや苦情に対しては、「最も効率的な電子メールによる対応を行っており、現状でも顧客は満足している」とした。

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期待した答えではない=誠意なし、という構図らしい。

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『最も効率的な電子メールによる対応を行っており、現状でも顧客は満足している』メールによるテンプレートが誠意ある対応？　顧客が満足してるなら、そもそも政府に苦情が集まるわけがない。

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消費者庁からの公開質問状に対するアップルの回答「誠意なし」と批判される。この問題といい，App Storeの承認済みアプリのいきなりの公開停止といい，最近のアップルは自分でブレーキ踏んでる気がする。