SLA（Service Level Agreement）SLAとは，サービスを提供するベンダーとサービスを利用する企業の間で，サービスのレベルを取り決めた合意のこと。エンタープライズ市場におけるアウトソーシングでは常識とも言えるSLAが，クラウド・コンピューティングの急所になっている。 例えば，ストレージ・サービスのAmazon S3が設定するSLAは「月当たりの稼働率が99％を下回った場合は利用料金の25％を，稼働率が99％から99.9％の間までだった場合には使用料金の10％を差し引く」というもの。これは，1カ月が31日である場合に，月当たり44分までのサービス停止は「ユーザーとの合意の範囲内」であり，料金が一切割り引かれないことを意味する。月当たり7時間以上サービスが停止した場合でも，料金の25％が割り引かれるだけである。エンタープライズ市場におけるSLAと比較して，かなり低い状態にあると言えるだろう。 さらに，既に大量の実績があるAmaz
