サポート技術者をイライラさせる原因トップ10 - ZDNet Japan
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます われわれサポート技術者は、さまざまな環境、業界に身を置き、部門編成、インストールベースやユーザーの数もサポート対象によって異なる。しかし、人間とコンピュータがうまく協調していけるようにするという目標は、どのようなサポート技術者でも同じだ。私は、数年にわたって、民間の航空機メーカーから経営コンサルタント会社、化学プラントから陶器製造業まで、さまざま業界を経験してきた。その間、サポートの対象としたハードウェア、ソフトウェア、ユーザーはさまざまだったが、われわれサポート技術者をイライラさせることがらは驚くほど共通していた。そこで今回は、サポート技術者をイライラさせる原因トップ10を思いつくままに紹介してみたい。 ＃1 現象を客観的に説明するの
中小規模のコールセンターをオンデマンドで提供――新会社“ホワイトパジャマ・ジャパン”設立
「新たなサービスを立ち上げるにあたって、10人ほどの電話オペレーターからなるコールセンターを至急立ち上げたい」――、そうしたニーズに柔軟に応えるオンデマンド型のコンタクトソリューションを提供する“ホワイトパジャマ”が日本に上陸する。 SIerまたはASPの2形態でシステム、サービスを提供 インフォコム(株)は11日、コンタクトソリューション市場で急速にシェアを拡大している米コンタクチュアル(Contactual、元ホワイトパジャマ)と事業提携し、合弁会社“ホワイトパジャマ・ジャパン株式会社”(White Pajama Japan)を設立すると発表した。インフォコムが66.9％、コンタクチュアルが33.1％を出資する。スタート時点で社員は6名で、3年後の2009年度には年間8億円の売上を目指す。 近年、顧客からの問い合わせに対応するコールセンターは、カスタマーサポートやヘルプデスクにとどまら
「03＝東京＋クラスAの音質」が揺れる
いったん，落ち着いたかに見えた電話番号問題であるが，Skypeをはじめとするインターネット電話の本格的な利用が始まり，新たな課題が出てきている。インターネット電話とは，一般のインターネットを介して電話することで，プロバイダが音声品質などを保つためにネットワークを制御しているIP電話サービスとは明確に区別されている。インターネット電話でも，ある程度の音声品質で利用できるものの，それはプロバイダが担保しているわけではない。このため，インターネット電話には，電話番号を割り当てられないのが総務省の方針である。 とはいえ，実用可能なインターネット電話を活用したいユーザーは多く，当然，一般の電話とも電話できるようにしたくなる。インターネット電話から一般の電話への発信は，電話番号が割り当てられていなくても実現可能である。しかし一般の電話から着信するには電話番号が不可欠。そのため，転送によってインターネッ
やはり危機に瀕していたIT業界の「モラル」
「自分の経験上，モラル（責任感や倫理観）を維持したくてもできない時期があった。過酷な作業の中で，本来必須の作業すらこなせない。それが原因で問題が発生して非難されたとき，もう自分が悪いとは思わなかった」 日経コンピュータが5月30日から6月7日にかけて実施した，IT業界のモラルに関するアンケートに寄せられた自由意見の一つである。ソフトハウスに勤務するこの30代のエンジニアは，「後から結果を見て非難するだけなら，誰でもできる」と心情を訴えた。 本誌は，5月30日に公開した記者の眼「危機に瀕するIT業界の『モラル』」の中で，Webによる調査への協力を呼びかけた。短期間にもかかわらず，785人の方にご回答いただいた。この場を借りて御礼を申し上げたい。 記者がとりわけ強烈な印象を受けたのは，回答者が寄せた自由意見である。こうした調査に回答する人は，元から問題意識が高いのだろう。それを差し引いても，回
刑法には「人を殺してはいけない」とは書かれていない - 博物士
かねてより気になっていたことを，つらつらと。取り留めもない話になるけれど。 法律に不慣れな人は，下手に法律を持ち出して議論しない方がいい。べつに「シロウトは法律問題に口を出すな！」というわけではないです。法律は《技巧》の上に成り立っているので，議論の中で使いこなすのは難しいということ。共感を得たいなら，主観的な感情を率直に出してしまった方がいい場面がある*1。 例えば『人を殺してはいけない』とか『妊娠中絶をしてはいけない』といった話をする場合だが，それが「刑法に書いてある」などと言うと厳密には間違いになってしまいかねない。ウソだと思ったら条文の文言を確かめてみて欲しい。 第199条（殺人） 人を殺した者は，死刑又は無期若しくは五年以上の懲役に処する。 第212条（堕胎） 妊娠中の女子が薬物を用い，又はその他の方法により，堕胎したときは，一年以下の懲役に処する。 http://law.e-g
宋氏の三十六計 - 書評 - うまい逃げ方 : 404 Blog Not Found
2006年07月09日07:30 カテゴリ書評/画評/品評 宋氏の三十六計 - 書評 - うまい逃げ方 三十六計といえば「逃げるが勝ち」だが、宋さん流にいうと、こういう本になる。 うまい逃げ方 宋 文洲 手料理を頂いた上に本まで頂いてしまったのだが、いやあ、これがうまいのなんのって。 宋さん自身は、端から見たら逃げるにはほど遠い人生を歩んできている。彼にとっての異国、それも合州国ではなく日本で会社を上場させた漢(おとこ)に向かって「逃げる輩」と言ったら侮辱もいいところだと思ってしまうが、しかしご本人は「退却」とか「戦略的撤退」などと言葉を飾らず「逃げる」と言ってのける。そんなことをするのはヤン・ウェンリーぐらいかと思ったが、実際にいるとは。 しかし、彼の「逃げ」は、「食わず嫌い」の正反対にある。食って、苦さを味わって、自分がどこまで耐えられるかを推し量ってから、前向きに逃げるのである。 p
ＩＣタグ：忘れ物を早く持ち主へ ＪＲ東が導入へ - あるコールセンターの裏話！！
綱脇です。 ＩＣタグ：忘れ物を早く持ち主へ ＪＲ東が導入へ忘れ物を早くお客さんの元へ－－。 ＪＲ東日本は来年度中にも、ＩＣタグを使って車内の忘れ物を所有者の手元に届けるサービスを始める。 荷物にＩＣタグを取り付けて連絡先を事前登録、発見されれば所有者に素早く連絡が行く仕組みだ。 個人情報流出を恐れて所持品に名前や住所などを記しづらい時代を反映したシステムでもある。 サービスは、ジェイアール東日本コンサルタンツとエヌ・ティ・ティ・コムウェアが共同で開発した。 利用者は、駅売店で荷物に取り付ける名刺サイズのＩＣタグを購入し、拾得された際の連絡先を事前登録しておく。 駅などに拾得物として届けられた際、タグのＩＤを読み取ることで、持ち主や連絡先が特定される仕組みだ。 タグは１個数百円程度になる見込みで、一度購入すれば何度でも、また別の荷物でも再利用が可能だ。 また、最近では個人情報として悪用される
2006-07-14
ダンベル・ベンチプレス ダンベル・フライ ベント・オーバー・ロウイング スクワット スティッフレッグド・デッドリフト クランチ エアロバイク（30分） 昼下がりの筋トレ部屋は気温30℃（測ってみた）。ガバガバ水分補給しながら運動したのに、トレーニング後はトレーニング前より体重が500グラム減ってました。いったいどれだけ汗かいてるんでしょう。 カール・セーガンは、『人はなぜエセ科学に騙されるのか（下）』（カール・セーガン、新潮文庫）の中で、科学と宗教の違いについておもしろいことを言っています。 セーガンはまず、量子力学を人に説明することの大変さを説きます。量子力学に深く迫るには、まず十五年ほどかけて「簡単な算術からはじめて、ユークリッド幾何、高校で習う方程式、微積分、それから常微分方程式に偏微分方程式、ベクトル演算、数理物理学の特殊関数、行列代数、群論」(p65)を学ぶ必要がある、とセーガン
信念に法を破壊する力があるならば : 404 Blog Not Found
2006年07月14日12:30 カテゴリPsychoengineering 信念に法を破壊する力があるならば これを無条件に認めるには、(特定)個人が持つ力というのは大きくなりすぎているのではないか。 finalventの日記 - 毎日社説 視点＝ジダン選手 論説委員・中島章隆 この問題、人には許されざる侮辱というものがあり、それには自己責任を持って対処していいと思う。そういう状況はすでに前世紀に完成している。 端的に言うと、核ボタンに指が届くものが、「名誉のために」それを押したらどうなるか、ということ。 finalventの日記 - 毎日社説 視点＝ジダン選手 論説委員・中島章隆 人は一義に自分の信念で生きる。それが法に抵触するなら、法を破ってその公的な罰を受ける。 その法そのものを滅ぼす力を持った個人がたくさんおり、そしてその数は時代とともにむしろ増えているのである。今やそういった力
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