ソーシャルCRM時代のリサーチとサポート／『ダブルファネルマーケティング』特別公開#1-3 | ダブルファネルマーケティング
第1部 ソーシャル時代の消費者コミュニケーション 第1部 第3章 ソーシャルCRM時代のリサーチとサポート アスキング（訊く）からリスニング（聴く）へソーシャルメディアの拡大によるコミュニケーションのパラダイムシフトは、プロモーション領域だけでなく、マーケティングリサーチ領域やカスタマーサポート領域においても変革をもたらすといわれている。とくにマーケティングリサーチ領域においては、従来のように企業が一方的に発信したいと思っているメッセージが市場に受容されるかどうかを検証するための調査（＝訊く調査：Asking）ではなく、むしろ消費者が日常的に興味・関心を抱いている事象や、ソーシャルメディア上で共感を集めやすい価値観・世界観を把握するための調査（＝聴く調査：Listening）が重要になる。 『次世代マーケティングリサーチ』（萩原雅之、2011、ソフトバンククリエイティブ）によると、最近のマ
ソーシャルメディアからソーシャルCRMへ
IBMがレポート「ソーシャル・メディアからソーシャルCRMへ」を発行。ソーシャルメディアにおける企業と消費者の交流について、双方の認識と現実、アドボカシーの逆説などを解説。 ------------------------------ 前編：顧客は何を求めているのか http://www.ibm.com/services/bcs/jp/solutions/sc/pdf/fromsocialmediatosocialcrm.pdf 後編：顧客関係の改革 http://www.ibm.com/services/bcs/jp/solutions/sc/pdf/fromsocialmediatosocialcrm2.pdf ------------------------------ ウェブサイトで記事も公開している。 ------------------------------ ソーシャル・メデ
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