Experience maps have become more prominent over the past few years, largely because companies are realizing the interconnectedness of the cross-channel experience. It’s becoming increasingly useful to gain insight in order to orchestrate service touchpoints over time and space. But I still see a dearth of quality references. When someone asks me for examples, the only good one I can reference is n
ユーザーエクスペリエンスという言葉は、人により、文脈により、使われ方に違いが あるように見受けられる。また、「楽しさ」、「新しさ」のみを主張する意見さえある。 しかし、D.A.ノーマン博士がニールセン・ノーマングループのサイト(※1)において、 自ら定義しているようにユーザーエクスペリエンスの第一要件は 「混乱や面倒なしで顧客の的確なニーズを満たす事」なのである。 そして第二要件が、「所有する楽しさ、使用する楽しさを生み出す『簡潔さと優雅さ』」である。 この文面を基に作成したものが右の図であるが、 第一要件は、ユーザビリティを向上させれば達成できる。問題は第二要件である。 「楽しさ(原文ではjoy)」を生み出す「簡潔さと優雅さ(同じくsimplicity and elegance)」 ・・・・・この文章の後半部が、特に重要である。 ユーザーに、新しい有意義な体験を与える方法は、簡潔で優雅で
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く