なぜ家電に影響？ シャープ｢マスク販売｣で何が起きたのか…トラブル連鎖の原因とは4月21日、シャープは、自社サイトで同社製マスクの販売を開始した。 だが、その販売は大きな混乱に見舞われた。販売サイトへのアクセスが滞っただけでなく、同社の家電製品の動作にまで影響を及ぼしたからだ。シャープでのマスク販売開始と前後して、｢スマートフォンアプリからシャープの家電が操作できなくなった｣との苦情が上がり始めた。 いったいなにがあったのか？ そこからは、シャープの経験不足と誤算が見えてくる。だがその根底には、現在のオンライン販売が抱える大きな課題も浮上する。 マスクの販売開始は、4月21日午前10時から、とされていた。シャープの会員制ECサイト｢COCORO MEMBERS｣は、その数日前から混雑し始めていた。購入にはユーザー登録が必要だったからだ。 ｢ウェブサイトが開きにくい｣｢登録のためのコード番号がメールで届かない｣などの声がSNSでは上がり始めていた。 けれども、それは、当
