なぜ家電に影響？ シャープ｢マスク販売｣で何が起きたのか…トラブル連鎖の原因とは

4月21日、シャープは、自社サイトで同社製マスクの販売を開始した。 だが、その販売は大きな混乱に見舞われた。販売サイトへのアクセスが滞っただけでなく、同社の家電製品の動作にまで影響を及ぼしたからだ。シャープでのマスク販売開始と前後して、｢スマートフォンアプリからシャープの家電が操作できなくなった｣との苦情が上がり始めた。 いったいなにがあったのか？ そこからは、シャープの経験不足と誤算が見えてくる。だがその根底には、現在のオンライン販売が抱える大きな課題も浮上する。 マスクの販売開始は、4月21日午前10時から、とされていた。シャープの会員制ECサイト｢COCORO MEMBERS｣は、その数日前から混雑し始めていた。購入にはユーザー登録が必要だったからだ。 ｢ウェブサイトが開きにくい｣｢登録のためのコード番号がメールで届かない｣などの声がSNSでは上がり始めていた。 けれども、それは、当

[saharamakoto]

読み切れなかった。

[taruhachi]

胃が痛くなりそう。

[estragon]

“マスク販売のような、家電へのアクセスとはレベルが違う数のアクセスが来ること、そして、認証サーバーという｢入り口の共有｣が問題を引き起こすことを、シャープは読み切れなかった”

[jtw]

色々ダウト。コアがAWSでも、詰まったのはオンプレ。DDoS対策以外にサーバーエラーが返っているから防御だけではない。むしろ、DDoS対策が機能しているのは数回エラーを返した相手。

[n314]

担当者が分かってない感があるな。セキュリティなら上限を上げれば良いだけなので、リソース制限なんじゃないの。手前のキャッシュやWebサーバー増やしても、在庫チェックのDBアクセスで結局詰まるだろうし。

[m_yanagisawa]

問題はユーザー認証だったのか。設計段階でこういう事態は想定していなかったんだとは思うが、あれほどマスコミに宣伝したら当然こうなるだろうな。内部で警鐘を鳴らす人はいなかったのだろうか。

[b-wind]

“シャープのネットワーク家電サービスである｢COCORO＋｣は、コアがアマゾンのクラウドインフラサービスである｢AWS｣で動いており”