NTTコミュニケーションズ(略称:NTT Com)は、「e-VLAN」、「Arcstar IP-VPN」における「サービス品質保証制度」(Service Level Agreement 以下、SLA)の拡充を実施します。サービス品質の保証範囲を拡大することで、お客さまの満足度をより向上することを目指します。 1. 拡充内容 (1)「Arcstar IP-VPN」のSLA項目に「ネットワーク稼働率」を追加(別紙1) 従来より設定していたお客さまの契約回線ごとの稼働率「回線稼働率(99.9%)」に加え、Arcstar IP-VPNにおける対象回線すべて※1の稼働率「ネットワーク稼働率(99.99%)」を新たに追加します。月間のネットワーク稼働率が99.99%未満となった場合に、稼働率実績に応じて料金を返還します。回線単位だけでなくサービス全体として稼働率を保証し、さらなるサービス品質の向上を目