サポート情報 : トレンドマイクロ - サーバメンテナンスのお知らせ（2018年3月30日）
【コンシューマ向けサービス】 メンテナンス時間中にアクセスすると、メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。 コンシューマ製品全般（月額版サービスを除く） アクティベーション、アカウント作成、新規ユーザ登録、登録情報の同期など ウイルスバスター クラウド リモートファイルロックの一部機能 その他サービス トレンドマイクロ・オンラインショップ あんしん自動更新の申し込み・解約 カード情報変更 トレンドマイクロアカウントの一部の機能 【法人向けサービス】 メンテナンス時間中にアクセスすると、メンテナンスページが表示されます。 インターネットセキュリティナレッジ (http://www.is702.jp) IoT Security Headlines (https://www.trendmicro.com/jp/iot-security)
個人のお客さま向け： 送信元メールアドレス変更のお知らせ（2018年3月23日) : サポート情報 : トレンドマイクロ
個人のお客さま向け： 送信元メールアドレス変更のお知らせ（2018年3月23日) [公開日時: 2018/3/23 16:00] 日頃より、弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、弊社システムの変更に伴い、弊社から個人のお客さま向けに配信するメールの 送信元メールアドレスを変更いたしますのでご報告いたします。 ■従来の送信元メールアドレスのドメイン @trendmicro.co.jp @maildelivery.trendmicro.co.jp ■新しい送信元メールアドレスのドメイン @email.trendmicro.co.jp ■変更時期 2018年4月より順次変更 迷惑メール設定やドメイン指定受信を設定されている場合は、お手数ですが 新しいドメイン（@email.trendmicro.co.jp）からのメールも受信できるよう設定をお願いいたします。 なお、メール
サポート情報 : トレンドマイクロ - ウイルスバスター for Mac プログラムアップデートのお知らせ
ウイルスバスター for Mac をご利用のお客様を対象にプログラムアップデートを実施いたします。 ■対象製品 ウイルスバスター for Mac プログラムバージョン7.0（バージョン番号:7.0.xxxx） ※月額版を含みます。 ※プログラムバージョンの確認方法は下記の製品Q&Aページでご確認いただけます。 https://esupport.trendmicro.com/support/ivb/solution/ja-jp/1112995.aspx ■公開予定日 2018年3月15日（木） ■入手方法 このプログラムアップデートは、上記公開予定日からウイルスバスター for Macがインストールされている環境に順次配信されます。 ご利用の環境によっては、ウイルスバスター for Mac の再起動が発生する場合があります。 ■主な更新内容 累積の修正 今後とも弊社製品をご愛顧賜りますよう、
サポート情報 : トレンドマイクロ : 【復旧】弊社Webサイト「Site Safety Center」にアクセスできない問題について(2018/3/3)
【復旧】弊社Webサイト「Site Safety Center」にアクセスできない問題について(2018/3/3) [公開日時: 2018/3/6 17:30] 3月3日23時頃から、弊社Webサイト『Site Safety Center』において、 「エラー画面が表示されアクセスできない」問題が発生しておりました。 3月5日19時に本問題への対応を完了し、現在は通常通りご利用いただける状態へと復旧しております。 ■現象 SSL証明書の失効により、該当ページへアクセスすると「安全な接続ではありません」と表示される ■影響サイト https://jp.sitesafety.trendmicro.com/ https://global.sitesafety.trendmicro.com/ https://facebook.sitesafety.trendmicro.com/ お客様には、多大な
サポート情報 : トレンドマイクロ - 【復旧】弊社Webサイト「Site Safety Center」にアクセスできない問題について(2018/3/3)
【復旧】弊社Webサイト「Site Safety Center」にアクセスできない問題について(2018/3/3) [公開日時: 2018/3/6 17:30] 3月3日23時頃から、弊社Webサイト『Site Safety Center』において、 「エラー画面が表示されアクセスできない」問題が発生しておりました。 3月5日19時に本問題への対応を完了し、現在は通常通りご利用いただける状態へと復旧しております。 ■現象 SSL証明書の失効により、該当ページへアクセスすると「安全な接続ではありません」と表示される ■影響サイト https://jp.sitesafety.trendmicro.com/ https://global.sitesafety.trendmicro.com/ https://facebook.sitesafety.trendmicro.com/ お客様には、多大な
サポート情報 : トレンドマイクロ - トレンドマイクロ 個人のお客さま向けサポートでのシステム障害について(2018/2/23)
トレンドマイクロ 個人のお客さま向けサポートでのシステム障害について(2018/2/23) [公開日時: 2018/2/23 11:00] [更新日時: 2018/2/23 15:30] [更新日時: 2018/2/23 16:50] [更新日時: 2018/2/26 11:40] 2/23(金)より、個人のお客さま向けサポートにて製品Q&Aなどでのシステム障害が発生しており、一部サービスがご利用頂けない状況でした。 ※現在障害は復旧しており、ご利用頂けます。 ■影響範囲 個人のお客さま向けサポートにて、以下サービスがご利用頂けません。 トレンドマイクロアカウントポータルからのお客さま情報変更 個人のお客様向け 製品Q&Aページの閲覧 個人のお客様向けサポートからのチャット／メール でのお問い合わせhttp://esupport.trendmicro.com/ 配下へのアクセス ■問題発生
サポート情報 : トレンドマイクロ
Trend Micro Safe Lock Critical Patch (2018年1月のマイクロソフト社セキュリティ更新プログラム対応) を下記日程にて公開いたします。 ■公開開始日 2018年02月22日 (木) ■新機能 ウイルス対策プログラムと2018年1月3日にリリースされたマイクロソフト社のセキュリティ更新プログラムの互換性を確保するための特別なレジストリキーを保護対象コンピュータに設定します。 ■入手方法 本製品は、 最新版ダウンロードページよりダウンロードできます。 ■製品サポート情報 ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。 お問合せ方法については、こちらをご確認ください。 今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
サポート情報 : トレンドマイクロ - サーバメンテナンスのお知らせ（2018年2月23日）
【コンシューマ向けサービス】 メンテナンス時間中にアクセスすると、メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。 コンシューマ製品全般（月額版サービスを除く） アクティベーション、アカウント作成、新規ユーザ登録、登録情報の同期など ウイルスバスター クラウド リモートファイルロックの一部機能 その他サービス トレンドマイクロ・オンラインショップ あんしん自動更新の申し込み・解約 カード情報変更 トレンドマイクロアカウントの一部の機能 一般向けWebサービス(http://safe.trendmicro.jp 配下の一部) 【法人向けサービス】 メンテナンス時間中にアクセスすると、メンテナンスページが表示されます。 インターネットセキュリティナレッジ (http://www.is702.jp) トレンドマイクロダイレクトストア for Business バックエンドサイト
サポート情報 : トレンドマイクロ - [復旧]トレンドマイクロアカウントにてお客さま情報変更ができない事象について(2018/2/15)
[復旧]トレンドマイクロアカウントにてお客さま情報変更ができない事象について(2018/2/15) [公開日時: 2018/2/15 10:45] [更新日時: 2018/2/19 10:30] 個人のお客様向けトレンドマイクロアカウントポータルにて、 お客さま情報変更ができない事象を確認しておりましたが、本日(2/19)9時の時点で復旧したことを確認いたしました。 影響サイトURL：https://account.trendmicro.com/my_account/signin?LANG=JA-JP 事象発生中の製品利用や新規の製品登録への影響はございませんでした。 お客様には、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後とも弊社製品をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
サポート情報 : トレンドマイクロ
[更新]Trend Micro Portable Security 2.0 Service Pack 4 公開停止のお知らせ 2018年3月11日 (火)に、Trend Micro Portable Security 2.0 Service Pack 4 リパック版の公開を行わせていただきました。 詳細については以下のサポートニュースをご確認ください。 Trend Micro Portable Security 2.0 Service Pack 4 リパック版 公開のお知らせ Trend Micro Portable Security(以下、TMPS) 2.0 Service Pack 4 にて一部問題が確認されたため、下記日程にて公開を停止いたしました。 ■公開停止日 2018年2月7日 (水) ※現在、TMPS 2.0 Service Pack 3 を公開しています。 ■事象について
サポート情報 : トレンドマイクロ - Trend Micro Security (for Mac) 3.0 Patch 1 (ビルド3078) 公開のお知らせ
Trend Micro Security (for Mac) 3.0 Patch 1 (ビルド3078) 公開のお知らせ [公開日時: 2018年1月16日 11:00] Trend Micro Security (for Mac) 3.0 (以下、TMSM) Patch 1 (ビルド3078) を下記日程で公開いたします。 ■公開日 2018年1月16日(火) ■新機能・修正内容 詳細につきましては付属のreadmeファイルをご確認ください。 ■入手方法 本モジュールは弊社Active Update サーバから配信されます。 Trend Micro Security (for Mac) のアップデートを実施することで適用されます。 ■導入方法 以下製品Q&Aにて適用方法を公開しておりますので、ぜひご利用ください。 製品Q&A:Trend Micro Security (for Mac)
サポート情報 : トレンドマイクロ - 2018年下半期 (7月～12月) のサポートサービス終了予定製品のお知らせ
2018年下半期 (7月～12月) のサポートサービス終了予定製品のお知らせ [公開日時: 2018 年 03月 08日 17:00] [更新日時: 2018 年 03月 14日 16:45] 2018年下半期 (7月～12月) にサポートサービス提供が終了となる製品についてお知らせいたします。 終了を予定している製品は以下の通りです。 サポートサービス終了予定製品をご利用中のお客さまは、お早目にバージョンアップのご検討をお願いいたします。 製品サポート終了後はウイルスに関するお問い合わせのみの対応となり、検索エンジン/ウイルスパターンファイルの提供、製品に関するお問い合わせなどのサポートサービスが終了します。
サポート情報 : トレンドマイクロ : ウイルスバスター コーポレートエディション XG Critical Patch (ビルド 1820) および 11.0 Service Pack 1 Critical Patch (ビルド 6496) 公開のお知らせ
ウイルスバスター コーポレートエディション XG Critical Patch (ビルド 1820) および 11.0 Service Pack 1 Critical Patch (ビルド 6496) 公開のお知らせ ウイルスバスター コーポレートエディション(以下、ウイルスバスター Corp.) XG Critical Patch (ビルド 1820) および 11.0 Service Pack 1 Critical Patch (ビルド 6496) を下記日程にて公開いたします。 ■公開開始日 2018年01月10日 (水) ■新機能・修正内容 ウイルスバスター Corp.サーバのグローバルクライアント設定を更新し、ウイルス対策プログラムとの互換性を確保するための特別なレジストリキーを配信できるようにします。 マイクロソフト社の KB4056892 は 2018年1月3日 (US時間)
サポート情報 : トレンドマイクロ - ウイルスバスター クラウド プログラムアップデートのお知らせ - ■公開予定日 2018年1月6日（土）- ■主な更新内容 Windows Update仕様変更への対応
■対象製品 ウイルスバスター クラウド プログラムバージョン12 (バージョン番号:12.x.xxxx) プログラムバージョン11 (バージョン番号:11.x.xxxx) ※30日期間限定版、90日期間限定版およびマルチデバイス月額版を含みます。 ※プログラムバージョンの確認方法は下記の製品Q&Aページでご確認いただけます。 http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-JP/1098250.aspx ■公開予定日 2018年1月6日（土） ■入手方法 このプログラムアップデートは、上記公開予定日からウイルスバスター クラウドがインストールされている環境に順次配信されます。 ご利用の環境によっては、コンピュータの再起動を求められる場合がございます。 ■主な更新内容 Windows Update仕様変更への対応 詳細につきましては、下記リンクより弊社ペ
弊社製品をご利用の一部環境における2018年1月以降のWindows Updateに関して : サポート情報 : トレンドマイクロ
弊社製品をご利用の環境における2018年1月以降のWindows Updateに関してご案内させていただきますのでご確認ください。 ■概要 マイクロソフト社の2018年1月3日(US時間)以降の新しいセキュリティ更新プログラムは、セキュリティ更新プログラムとウイルス対策製品との互換性を確認するための仕組みを実装しています。 これにより、お客さまの環境でWindows Updateが自動的に実行されるようにするためには、 Windowsへ新しいレジストリ キーを追加する必要があります。 参考情報 : ADV180002 | 投機的実行のサイドチャネルの脆弱性を緩和するガイダンス ■トレンドマイクロ製品の互換性テスト実施状況 該当製品においてはセキュリティ更新プログラムとの互換性テストを実施しております。 互換性テスト実施状況につきましては、製品Q&Aにて順次更新させていただきます。 ■Win
サポート情報 : トレンドマイクロ
重要なお知らせ：Trend Micro Deep Security および Trend Micro Deep Security as a Service 最新Updateプログラム適用のお願い Trend Micro Deep Security（以下、Deep Security）および Trend Micro Deep Security as a Service(以下、DSaaS)は、日々変化し続ける脅威への効果的な対策として定期的にUpdateプログラムを公開しています。 Updateプログラムは、製品プログラムに加えて数種のコンポーネントを含んでおり、コンポーネントは短いものでリリースから1年を目途にサポートが終了します。 定期的にUpdateプログラムの適用を行われていない場合、最新の脅威を防げず、最低限のセキュリティレベルを担保できない状態になる可能性があります。 ■対象製品 De
サポート情報 : トレンドマイクロ
【復旧済み】トレンドマイクロ 法人のお客さま向け、および個人のお客様向けサポート：製品Q&Aでのシステム障害について(2017/12/20) [更新日時: 2017/12/20 13:30] [公開日時: 2017/12/20 11:00] 法人のお客さま向けサポート、および個人のお客様向けサポートにて製品Q&Aでのシステム障害が発生しており、 一時的に製品Q&Aがご利用頂けない障害が発生しておりましたが、復旧を確認いたしましたのでご連絡いたします。 ■影響範囲 法人のお客さま向けサポートおよび個人のお客様向けサポートにて、製品Q&Aがご利用頂けない障害が発生しておりました。 法人カスタマーサービス & サポート https://app.trendmicro.co.jp/ecs/default.aspx?cm_re=Sup-_-ent-_-esupporttop_suptop ※法人のお客
サポート情報 : トレンドマイクロ - サーバメンテナンスのお知らせ（2017年12月22日）
【コンシューマ向けサービス】 メンテナンス時間中にアクセスすると、メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。 コンシューマ製品全般（月額版サービスを除く） アクティベーション、アカウント作成、新規ユーザ登録、登録情報の同期など ウイルスバスター クラウド リモートファイルロックの一部機能 その他サービス トレンドマイクロ・オンラインショップ あんしん自動更新の申し込み・解約 カード情報変更 トレンドマイクロアカウントの一部の機能 一般向けWebサービス(http://safe.trendmicro.jp 配下の一部) 【法人向けサービス】 メンテナンス時間中にアクセスすると、メンテナンスページが表示されます。 インターネットセキュリティナレッジ (http://www.is702.jp) トレンドマイクロダイレクトストア for Business バックエンドサイト
サポート情報 : トレンドマイクロ - ■公開予定日 2017年12月18日（月）
■対象製品 ウイルスバスター クラウド プログラムバージョン11（バージョン番号:11.x.xxxx） ※月額版を含みます。 ※プログラムバージョンの確認方法は下記の製品Q&Aページでご確認いただけます。 http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-JP/1098250.aspx ■公開予定日 2017年12月18日（月） ■入手方法 このプログラムアップデートは、上記公開予定日からウイルスバスター クラウドがインストールされている環境に順次配信されます。 ご利用の環境によっては、コンピュータの再起動を求められる場合があります。 ■主な更新内容 Trend ツールバー機能: Firefox最新版(ver.57)への対応 累積の修正 ※Trend ツールバーの有効/無効にする方法は下記の製品Q&Aページでご確認いただけます。 https://esup
サポート情報 : トレンドマイクロ - Amazon Fire タブレット向けウイルスバスター モバイルのサービス終了に関するお知らせ
Amazon Fire タブレット向けウイルスバスター モバイルを2013 年 8 月より販売してまいりましたが、 誠に勝手ながら、2018 年12 月 31 日を持ちましてサービスの提供を終了させていただくこととなりました。 ■ 販売・サポート終了に関するスケジュール ・ 新規契約・契約更新販売終了: 2018 年 1 月 11 日 (木) 13:00 ・ サポート終了: 2018 年 12 月 31 日 (月) 弊社では今後もお客さまへの一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、 何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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