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国土交通省の職員に対してチェックイン時の検温をするホテル従業員（左）。「Go Toトラベル」事業に参加する宿泊施設の感染防止策を同省が抽出調査した＝福岡市博多区で8月6日午前11時10分、久野洋撮影 新型コロナウイルス感染が再拡大する中、検温などの感染防止策を徹底することを条件に始まった政府の旅行需要喚起策「Go Toトラベル」。そこに、思わぬ法律の壁が立ちはだかっている。発熱など健康上の理由で宿泊を拒むことを禁じる旅館業法だ。安心安全を求めて実施する感染防止策も法律に抵触する可能性があるため、旅館業界が頭を抱えている。 「もし発熱のお客がいたら、お帰りいただけるのか」。九州山間部の温泉旅館の社長は頭を抱える。宿は緊急事態宣言下での休業を経て5月に再開。入館時の健康チェックや検温、館内の消毒などを徹底し、客足も伸びてきた。それでも、悩ましいのが発熱客への対応。脳裏をよぎるのが旅館業法の規定
政府が秋の臨時国会への提出を目指す旅館業法改正案の全容が２０日、判明した。新型コロナウイルスなど感染症の流行時に、ホテルや旅館を経営する事業者がマスク着用などの感染防止策を客に求め、正当な理由なく拒んだ場合は宿泊を断れるようにする。感染対策に万全を期し、宿泊客に安全・安心を提供する狙いがある。 【チャート】ひと目でわかる…宿泊拒否までの流れ 現行法では、事業者は原則、利用者の宿泊を拒んではならないとしており、宿泊客に対して感染防止対策を求める根拠規定はない。政府の改正案では、事業者は感染症の流行時に、宿泊客への感染防止対策に協力するよう要請できると明記した。要請内容は政令で定めるとし、マスク着用、検温、手指消毒などを想定している。障害でマスク着用が困難な場合など、正当な理由がなく応じない場合は、事業者は宿泊を拒める。
【読売新聞】 政府が秋の臨時国会への提出を目指す旅館業法改正案の全容が２０日、判明した。新型コロナウイルスなど感染症の流行時に、ホテルや旅館を経営する事業者がマスク着用などの感染防止策を客に求め、正当な理由なく拒んだ場合は宿泊を断れ
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「宿泊拒否OK」に障害者が抱く不安とは 「合理的配慮」の理解が遅れる宿泊業界 改正旅館業法年内施行：東京新聞 TOKYO Web
障害者がホテルや旅館で宿泊を断られるのをどう防ぐか。「迷惑客」の宿泊拒否を可能にする改正旅館業法の施行を前に、そんな議論が厚生労働省の検討会で進んでいる。障害者の社会的障壁を取り除く「合理的配慮」の浸透がカギだが、現状では宿泊現場での認知度は高いとは言えない。障害者団体は研修の必要性を訴える。（井上峻輔） 合理的配慮 障害者にとっての社会的障壁を取り除くのに必要な工夫や調整のこと。バリアフリーのような不特定多数を対象とした環境整備ではなく、一人一人に合わせた個別対応を指す。障害者本人の申し出に基づき、公的機関や民間事業者が過重な負担とならない範囲で提供する。公的機関には義務づける一方、民間事業者については努力義務にとどめてきたが、2021年に成立した改正障害者差別解消法により、来年4月からは民間事業者にも義務化される。
ホテルや旅館が迷惑客の宿泊を拒めることを定めた改正旅館業法が13日に施行された。ホテルのスタッフに土下座を強要したり、部屋のアップグレードを執拗に求めたりすると宿泊できなくなる。改正法は6月に成立した。ホテルなどの従業員を守り、他の宿泊客にとっても快適な環境をつくることで、観光業の人手確保や振興につなげる狙いがある。施行にあたり、厚生労働省は迷惑客にあてはまる「特定要求行為」の具体例を記した
自民党の観光立国調査会（会長・林幹雄幹事長代理）はこのほど、観光に関する法制度の改善に向けた検討結果をまとめた。旅館やホテルなどの宿泊事業者が、発熱などで新型コロナウイルスの感染が疑われる人の利用を拒否できるよう、旅館業法の改正を目指す方針を確認。事業者と利用者の双方の安心感を高めるのが狙いで、厚生労働省とも連携して、秋の臨時国会に提出する予定だ。 同調査会事務局長の武井俊輔・衆院議員は取りまとめに際し、「いろんな店で『熱がある方お断り』とある中で、旅館だけ法律違反になるのは厳し過ぎる」と法改正の必要性を訴えた。 発熱だけで宿泊を拒否できないのは、同法５条が「伝染性の疾病にかかっていると明らかに認められるとき」などを除いて宿泊を拒んではならないとしているからだ。 この条文は、もともと「医師が診療を拒んではいけないと定める医師法を援用し、行き倒れになっている人を助けなければいけないという趣旨
車いすからベッドへの移動に介助を求めるのは「迷惑客」ではない 旅館業法改正で検討会が具体例を明示：東京新聞 TOKYO Web
「迷惑客」の宿泊拒否を可能にする改正旅館業法の施行を前に、厚生労働省の検討会は10日、宿泊を拒否する理由に該当しない行為を例示した指針案をまとめた。障害者の社会的障壁を取り除く「合理的配慮」の具体例を列挙し、こうした対応を宿泊施設に求めることは「迷惑客」に当たらないと明確にした。（井上峻輔）
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改正旅館業法が12月13日に施行され、ホテルや旅館が迷惑行為「カスタマーハラスメント」を繰り返す客の宿泊を拒否できるようになる。宿泊業の要望の一部がようやく認められたが、本来断るべきでない客までもが断られないか障害者らから懸念の声が上がる。円滑に運用されるかどうかは各施設の適切な対応にかかっている。「ようやく一歩前進した」。日本旅館協会（東京・千代田）の政策委員会の永山久徳委員長はこう評する。
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「高熱でも宿泊拒否できない」旅館業法 GoToは大丈夫か ホテル苦慮 | 毎日新聞
マスク着用しない客の宿泊拒否が可能に…旅館業法改正案の全容判明（読売新聞オンライン） - Yahoo!ニュース
マスク着用しない客の宿泊拒否が可能に…旅館業法改正案の全容判明
旅館業法改正で「カスハラ客」の拒否が可能に 「お客様は神様」脱却チャンス、現場は歓迎 - 弁護士ドットコムニュース
ハンセン病訴訟弁護団、旅館業法改正は「差別助長」 厚労省に意見書：朝日新聞デジタル
土下座・値引き要求で宿泊お断り 改正旅館業法13日施行 - 日本経済新聞
【国交省】旅館業法の改正を確認 感染が疑われる利用者を拒否 | 財界オンライン
新型コロナ疑いで宿泊拒否 厚労省が旅館業法改正を検討：朝日新聞デジタル
ホテルや旅館、カスハラ客にNO 12月施行の改正旅館業法に拭えぬ懸念 編集委員 大岩佐和子 - 日本経済新聞
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