藤末 健三 (@fujisue) | TwitterUnmute @fujisue Mute @fujisue Follow Follow @fujisue Following Following @fujisue Unfollow Unfollow @fujisue Blocked Blocked @fujisue Unblock Unblock @fujisue Pending Pending follow request from @fujisue Cancel Cancel your follow request to @fujisue
「苦情」と「クレーム」は違う 誠意を持って話を聞く - ワークスタイル - nikkei BPnet
「苦情」と「クレーム」は違う 誠意を持って話を聞く〜苦情・クレーム対応アドバイザー 関根 眞一氏 （鈴木 ウサ＝フリーライター） 消費者から、取引先から苦情を受けるのは、憂鬱（ゆううつ）な仕事だ。製品の故障による返品など、明らかにこちらのミスだと分かるものならひたすらお詫びするしかない。しかし、電話代を要求されたり、部長を出せ、社長を出せと怒り続けたり、といった理不尽な苦情には、果たして応じるべきなのかどうか。 百貨店のお客様相談室で1300件以上の苦情処理を経験した苦情処理のプロ、関根眞一氏は「苦情とクレームは違う。現場では苦情よりクレームが増えている」と言う。では対処に困るクレームを訴える人が増えるのはなぜか。クレームを受ける側が覚えておくべき、対応のテクニックとは。連載第1回は関根氏にクレーム対応の基本知識を、第2回はコールセンター研修を手がける浦野啓子氏に、クレーム対応の実践
【第2章】 となりの死刑囚 1 ：日経ビジネスオンライン
国家とは何か、権力とはどう使うべきものなのか、死刑には何の意味があるのか。これまで日本では真正面から議論、考察されたことがあまりないテーマについて、現在最もホットな作家である佐藤優氏と伊東乾氏が5時間以上にわたって熱く議論した内容をシリーズにしてお届けしています。第2章は死刑囚の人柄に迫っていきます。（司会進行は本誌編集長 川嶋 諭） 佐藤 僕が死刑廃止を考えるようになった4番目のきっかけなんですけれど、それは、隣の独房にいた死刑確定囚の人柄に触れたことにあります。それで、死刑の意義を根本から考え直すようになりました。 伊東 体験に基づいて確信を持たれたわけですね。 佐藤 そうです。私の隣人というのは、30年以上前、共産主義革命を目指して大事件を起こした人です。もう少しはっきり言えば、名前を出せば誰でも知っている、連合赤軍の幹部だった人ですね。 独房に居ると実感するんですが、人間というもの
「安倍晋三さん、お疲れ様」
安倍首相が辞意を表明した。午後１時半頃、録画したボクシングの試合を１試合だけ見ようかな、と思ってテレビをつけたら、「安倍首相辞任」というテロップと、例の妙な目線のぶら下がり取材の映像が画面に流れていた。 テロ特措法の延長に「職を賭す」というあたりから、「辞め場を探しているな」という感触を持って見ていたのだが、1カ月の政治空白を作って組閣し、国会を召集し、所信表明演説を行って辞める、という手順は、余りにお粗末だ。「国民に迷惑を掛けている」と言いきっていいと思うが、気力・能力の限界だったのだろう。 上記の点を含めて、責めるべき点は多数あるが、彼は、半ば病気のような状態なのだろうから、悪いのは、本人よりも周囲だろう。特に近くに居て、安倍氏の様子を知り、辞任について相談も受けていたであろう、麻生幹事長の責任は重い。元首相の孫というような人物が続けて首相になる気持ちの悪さも含めて、彼には、次の首相に
IKEAのすごいところ 客を選んでいる。｜カレン次世代ビジネスリサーチ室ブログ 執筆:四家正紀
株式会社カレン 次世代ビジネスリサーチ室長 四家正紀が、次世代の「販売促進とコミュニケーション」をテーマに自らのメモを公開しています。未だまとまりきれていない未完成のアイディアや仮説を中心に展開いたしますので、もし引用頂く際には十分ご注意ください。 株式会社カレン次世代ビジネスリサーチ室長 四家正紀 1967年千葉県生まれ。 カレンにおける「ブログマーケティング」の言いだしっぺであり『ビジネスブログブック(共著)』『図解ブログマーケティング』などの著作がある。 カレンでは広報室長も兼務。日本アドバタイザーズ協会Web広告研究会・幹事でもある。 さらに無駄に詳しい略歴はこちら→[四家正紀とは - はてなダイアリー]。 Eメール Webサービス お知らせ ごあいさつ イベント クリエイティブ コミュニケーション コミュニティ ソフトウエア デザイン ブックレビュー ブロガーリレーションズ
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
http://www.isis.ne.jp/mnn/senya/senya0830.html
Talent Management Archives
「ユーザーに感謝したい」、モバゲー仕掛け人の畑村氏
