営業しない営業？デザイン思考を営業に活用する海外トレンド
昨年末、Salesforceよりある興味深い統計レポートが発表された。このレポートではグローバル企業3100社に対するリサーチから、最新のセールストレンドや営業の役割の変化について深い考察を示している。その中でも特に目を引いた報告が、セールスにおいて今カスタマーエクスペリエンス（CX）が非常に重要視されているという内容だ。 CXとは弊社btraxが強みとするUXやデザイン思考と同様、プロダクトやサービス開発における必要不可欠な考え方である。つまりこのレポートでは、セールスにおいて最も重要なKPI指標は売上やプロセスの改善ではなく、顧客満足度やネット・プロモーター・スコアなどのCXであるということを提唱しているのだ。 関連記事：デザイン思考を組織イノベーションに活用する10の方法 その理由のひとつに『ニーズの変化』がある。モノづくり大国の日本もそうだが、いいモノを作れば売れるという価値観の時
Twitterをより深く知りたい人なら読んでおくべき6つの論文
Twitterをプロモーションとして利用する際に「そもそも、なぜユーザーはTwitterを使うのか」といった本質的な問いを考えた事はあるでしょうか。 発信する側がTwitterでの情報の動きやユーザーの行動を理解できていなければ、価値を感じてもらえるコンテンツは発信できません。 効果的なプロモーションにつなげるためには、Twitterというプラットフォームに対する理解を深めていくべきでしょう。 今回は、Twitterの仕組みやユーザーの特徴を深く学べる6つの国内論文を紹介します。 日本国内でも2016年11月時点で4000万人のユーザーがおり、生活に根ざした情報が行き交うTwitterは学問分野でも研究の対象となっています。Webメディアや書籍だけでは学べない深い知識を知りたい方はぜひ参考にしてみましょう。 参考： [TwitterJapan｜Twitter] (https://twitt
ハロー効果とは？意味や例を紹介！心理学をビジネスに活かそう
人はものを購入する際、価格、商品・サービスの内容、タイミングなど、あらゆる要素を考慮します。どの要素を重視するかは人によって異なりますが、多くの方が少なからず影響を受けているのが「ハロー効果」です。 今回は、購買行動に多大な影響を与える「ハロー効果」について解説します。ビジネスのあらゆる面で応用できるため、知らない方はこの機会に覚えてみましょう。 ハロー効果とは ハロー効果とは、人間の心理の1つで、対象物に対して後光を感じ取ると、対象の印象を歪めてしまう心理現象を指します。心理学者のエドワード・ソーンダイクによって名づけられました。 「ハロー（halo）」とは、「後光」や「光輪」を意味する言葉で、「ハロー効果」は「1つの特徴に引っ張られて対象を歪めて見る」人間心理を指します。「後光効果」「光背効果」と呼ばれる場合もあります。 例えば、政治家の選挙演説に好感度の高い俳優が応援として参加すると
マーケティングから見たV6の特異性 - a faint gleam of light
あけましておめでとうございます。 紅白、カウコンと最高でしたね！！！紅白終了後にWSなどで報じられる井ノ原さんを筆頭とするV6の神対応の数々にさすがV6！！と言わざるを得ません。そして電車ごっこで楽屋に戻りみんなでカウコンを見て年越しするV6…カワイイの極み…… はい、感想言ってると本題に入れないのでここらへんでこの話は終わり 以前V6はジャニーズの完成形という記事を書きましたが gleam1084.hatenablog.com これに近い話で父が自論を展開したのでその内容をまとめて自分なりの意見を出してみようかなと思います。 父は特にジャニーズ好きというわけではありません。 今私は実家に帰省していまして、実家の大きなテレビで大音量でV6を見れる喜びに浸っていました。 すると一緒にそれを見ていた父が「V6ってどこにいくんだろうな」と言い始めたのです。 父いわく 「普通アイドルを売り出すとき
自動販売機では"Zの法則"が通用しないなど学びが多い書籍「ササる戦略」が面白かった - Dance with Tech
前回はちょっと特殊なジャンルの本を読んだので、 今回は真面目にマーケティング関連にしました。 読んだのは「ササる戦略」という書籍です。 個人的に"ササッた"部分を、メモついでにまとめていきます。 どんな本か？ 「ITmedia ビジネスオンライン」の記者の土肥義則さんが執筆した書籍で、 誰もが一度は聞いたことがある12企業にインタビューした内容がまとめられています。 具体的には、 江崎グリコ ダイドードリンコ（ドリンクじゃないんだ..） 小林製薬 ライフネット生命 などなど。 自動販売機は「Zの法則」で見られない 人の視線は、左から右へ、 それからまた左下へ「Z」のように移動すると言われていますが、 自動販売機は違うとのこと。 ダイドードリンコが、自動販売機にアイトラッキングを仕掛けて検証した結果、 人は自動販売機の左下を先に見るそうです。 そこで、売りたい商品を左下に移動させ、 目論み通
旅館ホテル業もソーシャルメディアの成功例がたくさん。それでもまだ安売り続けますか？
旅館ホテル業もソーシャルメディアが無視できない環境 今日は名古屋で旅館とホテル関係者に講演をしました。 中部地区のホテル旅館の経営者や支配人、幹部社員の人たちが参加してくれました。 昔から、北海道の「鶴雅グループ」の仕事をしているので、よく旅館ホテル業界や観光業界でお話しすることが多いのですが、ここにきてやっぱりソーシャルメディアの事例が多くなてきている。 そう感じています。 ボクの塾生さん、山形県米沢市、小野川温泉「登府屋旅館」の若旦那、遠藤君のブログの事例やYouTubeの事例。 やっぱり塾生さん、広島県宮島の「錦水館」の若だんな武内君のブログやInstagramの事例。 クライアントの鶴雅グループの英語版のFacebookページの事例。 などを話しました。 3年くらい前まではなかったことです。 ビジネスにソーシャルメディアが普通に使われてきているってことですよね。 全国ネットのTV番
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ネットにおいて広告は｢迷惑コンテンツ｣で課金は｢迷惑を取り除いてもらう代金｣みたいになっているが、広告主はまだ広告に価値があると信じているのか？→賛否両論の議論が巻き起こる
あえて公式アカウントでは発信せずに気付かれるのを待つ…カルピスから学ぶ、近年の企業のSNSマーケティングには『余白』が求められているという話
リスティング広告を出し続けるべきか、やめるべきか？ 集客にどんな影響があるのか検証してみた | Yahoo!マーケティングソリューション 特選記事