大阪オフィスのちゃだいんです。 当エントリでは2019年06月27日に行われた『運用開始までわずか1ヶ月!Amazon ConnectとCRM連携で実現する未来のコンタクトセンター』に関する内容をレポートしたいと思います。 AWS Summit Osaka 2019 | 2019 年 6 月 27 (木) グランフロント大阪で開催 セッション概要 当セッションの登壇者及び概要は以下の通りです。 株式会社HEAVEN Japan サービス部 CRMシステム担当 村木 亜弥香氏 当社は検討開始から設計、オペレーター教育まで含め、わずか1ヶ月で従来のコールセンターから脱却し、ダイナミックにオペレーター数やフローの変更が可能なクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」を導入しました。またSalesforceのCRMであるService Cloudとシームレスに連動することでカスタマ
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