【レポート】運用開始までわずか1ヶ月！Amazon ConnectとCRM連携で実現する未来のコンタクトセンター #AWSSummit #AWSSummitOsaka | DevelopersIO
大阪オフィスのちゃだいんです。 当エントリでは2019年06月27日に行われた『運用開始までわずか1ヶ月！Amazon ConnectとCRM連携で実現する未来のコンタクトセンター』に関する内容をレポートしたいと思います。 AWS Summit Osaka 2019 | 2019 年 6 月 27 (木) グランフロント大阪で開催 セッション概要 当セッションの登壇者及び概要は以下の通りです。 株式会社HEAVEN Japan サービス部 CRMシステム担当 村木 亜弥香氏 当社は検討開始から設計、オペレーター教育まで含め、わずか1ヶ月で従来のコールセンターから脱却し、ダイナミックにオペレーター数やフローの変更が可能なクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」を導入しました。またSalesforceのCRMであるService Cloudとシームレスに連動することでカスタマ
Amazon ConnectとSalesforce Service Cloudによる自動化されたAIエクスペリエンスの構築 | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ Amazon ConnectとSalesforce Service Cloudによる自動化されたAIエクスペリエンスの構築 昨年我々 は Salesforce のAmazon Connect CTIアダプタの最初のリリースを発表しました。我々 は、多くの企業のお客様が革新的な顧客体験を提供するこのインテグレーションを活用するのを見てきました。お客様からのフィードバックに基づいて、以下の追加機能を備えた CTI アダプタのバージョン 2（訳注）もすでにリリースされています： 訳注）本日時点で最新のCTIアダプタのバージョンは3.1です。 Salesforce 画面ポップアップの機能追加：Caller IDに加え、Amazon Connectの問い合わせフローで設定したコンタクト属性に基づいてポップアップさせる機能をサポート。 Salesforc
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