このコラムについて サービス産業生産性協議会が年4回実施しているJCSI(日本版顧客満足度指数)調査をベースに、日本の顧客満足度がどう変化しているかと読み解く。JCSIは日本のサービス産業の生産性向上を進めるための指標で、欧米の研究をベースに、様々なサービス経験を指数化して比較できる。年間で10万人以上の利用者からの評価を統計的な調査手法で入手しており、満足度を指数化しているだけでなく、様々な付属情報で分析できるのも特徴。 サービス産業生産性協議会:http://www.service-js.jp 記事一覧