先日、ComputerWorld(ITmedia とは競合関係にあるんですけど、ごめんなさい)の取材を受けた記事が、ComputerWorld に載りました。 これは、私が EXIN Japan(日本において、ITIL や ISO/IEC 20000 などの試験を配信し、資格をとりまとめている企業のひとつ)の審査員という立場で、同社の社長と一緒に、ITサービスマネジメントに関するインタビューをお受けしたものです。 詳細は同記事に譲るとして、私は最近(というかここ数年)、「ITはサービス業に移行していくべきだ」という考え方を持っています。顧客の役に立つハードウェアやソフトウェアを「作って」提供する、という製造業という意識から、顧客に価値のあるサービスを提供するという意識に転換していく必要があると考えています。 これは決して、どっちが良いとか、どっちが正しいとかの議論ではありませんので、誤解し
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