http://ameblo.jp/ryokandayo/entry-11892005967.html

[Reina]

肝心のクレームの内容がいくら読んでも書いてないよ。内容しだいじゃないのかなあ。理不尽な要求には答える必要ないと思うけど、客からみてあんまりだって事もあるじゃない？

[samidareshikidesu2]

すてきな内容だとおもうけど、なんだろうこのアメブロ臭

[tinpoppo]

悪質なクレーマーを大事にするということは良質な客をないがしろにするということ。という意識は本当に広まってほしい

[carioca0918]

お客様に選ばれるためには、お客様を選ばなきゃいけない

[kaz_the_scum]

どんなクレームだったんだろう・・・そのクレームがまっとうなものであれば、晒されて炎上するのが今の時代・・・>>「お客様、もう二度と来ないで下さいね♥」

[yosak439]

これ、経営側がよほど自分に厳しくないとイエスマンしか寄ってこない諸刃の剣。 理不尽なクレーマーは全力で排除だけど

[wideangle]

「このライン超えたらもう客じゃねえぞ」ってレベルがないと無限に無理を通されて死ぬからな……

[userinjapan]

嫁自慢だった…

[penpen-0704]

"お客様は王様だが王様の中には首をはねられた者も大勢居る"みたいな話

[ayamame25]

【企業文化】顧客との関係性がしっかりできていて、自社の強みを発揮できるなら、こういう方針もありかもしれませんね。…でも診断報告書への提案としては、正直言うと書きにくいです（汗）

[tecepe]

つまりはただのノロケじゃねーかふざけんなって読み終わって思いました。

[lastline]

横暴な人に対応すればするほどコストが嵩むからねぇ。結果として、普通の人に料金の高騰とかサービスの低下とかしわ寄せが来るし

[cocoonP]

すごくいい話だし、僕自身も割と似たような考え方を持っていて仕事で実践してる。安い客と高い客を同じように「お客様だから」と無限に要望を聞くな、とかそういうの。

[hankyu_taiga]

お客様を選ぶことも経営者にとっては必要なことやなぁー！

[bzb05445]

余計な心配しているブコメもあるようだが、いまも良質な客層が得られているのであれば正しかったと言えるよね。この流れを応援したい。客になるつもりも無いのにエラそうな態度をとる人間は塩を撒いて追い返すべき。

[tikuwa_ore]

発想の転換が面白く、実績に結びついてるなら利用すらしない第三者が文句を云う必要も資格もないけど、具体的にどんな客にもう来るなっつーたのかの詳細は欲しかったな。それ目当てで読んだので、ちょっとガッカリｗ

[fashi]

変な風に広められる危惧はないのかな

[plutonium]

ひどい客の相手もさることながら、廃業旅館を引き継いだばかりのときのやる気ゼロの従業員とのアレコレも大変そうだこれは。

[proverb]

素晴らしい

[quick_past]

日本でドレスコードの意識が希薄なように店はこういうサービスをこういう価格で提供していて、そのためには客にもこういう態度を求める。で、客もサービスの保証と引き換えに対価を払う。って理性的な契約がなさ過ぎ

[mashori]

酷い客を丁寧に扱うのは良質な客の価値を下げるのでこの対応は正解だと思う。「お客様は神様だろ！」って言い出す客が大抵疫病神だって言う話で厄を呼ぶし、品のない客が行く店には行きたくなくなるので厄除け正解

[cinefuk]

荒っぽい客ばかりの旅館には行きたくないもんな…「誠意を見せろ！や料金を下げろ！や言う事を聞かないなら他の旅館に行くぞ！と脅しやクレームを言うお客様に時間と経費をかける暇があったら」

[dnasoftwares]

一部ブコメをみててもこの方針が適切そうだということはよくわかる

[paku7651]

ほかでも聞いたことあるな。理不尽を言う客対応するコストは無駄。銀行だってその銀行に合ったお客に預金してもらえば良い。

[KoshianX]

とても重要。横暴な客は誰にも相手にされなくなるのが正しい市場ですよ。ダメな客はブラックリスト回しましょう。

[mumero]

これまでやってこなかった本来持つべきホスピタリティやサービスのバランスの両端のうち一つって感じ。シーソーみたいにぶれていっていい時代になっていくんだろうなーって思ってるんで今の時代では歓迎。

[yz_s]

いい嫁さんだ。大事にしてあげてください。

[b4takashi]

これを言えるくらいのメンタルになりたい

[moondoldo]

いい話 経営

[Kmusiclife]

これで客くんの？いかねー。品のない旅館には行かないわ。

[yoyogisan]

この人オモロイ

[kirkmas]

ファンはそもそも、ファンを呼ぶようにできてるんです。 ではその逆は？？ クレームを言う人にヘコヘコ、ヘラヘラしてその人を大切にしていると、クレームをいう人が居心地の良い宿になって、そんな人ばかりになりま

[UDONCHAN]

羨ましい

[pikopikopan]

接客業経験者なら一度は言ってみたい言葉だけど、全肯定の世界はいずれゆがむ

[candidus]

なんか来たくなくなった