ヨドバシカメラの店員がヒドすぎる！レジの客を無視、取り寄せ品届いても連絡せず

昨年12月、サービス産業生産性協議会が発表した2015年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」の家電量販店部門において、ヨドバシカメラが6年連続で顧客満足1位を獲得。JCSIは「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つの指標から分析されたもので、ヨドバシカメラは今回、全指標で1位となっている。しかし、実際に店舗を訪れた客からは、意外にも不満の声が聞かれた。 都内のヨドバシカメラで買い物をしたAさんは語る。 「商品を購入するためにレジカウンターに行くと、ちょうど空いている時間だったのか先客はいませんでした。しかし、そのせいかカウンター内では男性店員が2人で客側に背を向けて何やら話し込んでいて、私が待っているのになかなか気付いてもらえず、しばらくすると別の店員がカウンター内に入って

[REV]

自分の経験では（バイアスあり）、ヨドバシの接客は小売では最上級レベル。ただ、確かに、別件で店員が飽和するとレジで放置プレイに

[moondoldo]

どんなお店でもあるレアケース言われて突っ込まれてもなぁ…　「ネット注力で接客がおざなりに？」とかも根拠となるソースも無さそうだしなにこれ？

[yuki_honjyo]

淀に限った話じゃないと思いますけど... >> ヨドバシカメラの店員がヒドすぎる！レジの客を無視、取り寄せ品届いても連絡せず | ビジネスジャーナル