チミンモラスイ！ : 「Twitterアクティブサポート入門」読了

2011年08月30日00:30 「Twitterアクティブサポート入門」読了 カテゴリその他 mixiチェック 「Twitterアクティブサポート入門 「愛される会社」時代のソーシャルメディアマーケティング」という本を献本いただきました。 →「Impress Japan: Twitterアクティブサポート入門 「愛される会社」時代のソーシャルメディアマーケティング」 目次 はじめに 第１章 アクティブサポートのススメ1.アクティブサポートとはなにか2.オンラインモニタリングの限界3.アクティブサポートの語源と定義4.顧客とのつながりを資産化する5.コールセンターの問い合わせ件数を抑制する6.実践している企業例7.感動体験が顧客を熱狂的な支持者にする8.業界や企業規模による向き不向きはあるか 第２章 アクティブサポートをはじめよう1.まずは会社の上層部に提案しよう（タイプ別上司攻略方法）2