報告と手続きは道具であって支配者ではない｜３分間ドラッカー 「経営学の巨人」の名言・至言｜ダイヤモンド・オンライン

「報告と手続きは道具である。だがこれほど誤って使われ害をもたらしているものはない」（『現代の経営』） 報告と手続きは誤った使い方をされるとき、道具ではなく支配者となる。 よく見られる誤りが、手続きを規範と見なすことである。しかし手続きは完全に効率上の手段である。何をなすべきかは規定しない。 同じくよく見られる誤りが、手続きを判断の代わりにすることである。しかし手続きが有効に働くのは、判断が不要になっているときである。すでに判断を行ない、その正しさが検証されているという反復的な状況においてだけである。 われわれの文明は印刷された書式の魔力にあまりにとらわれている。 そして、報告と手続きの最もよく見られる間違った使い方が、管理の道具として使うことである。 かつてドラッカーは、ある公益事業に提案して、報告と手続きを2ヵ月廃止し、現場が必要とするものだけを復活させたという。その結果、報告と手続きを

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『「報告と手続きのすべてについて、本当に必要かを定期的に検討する必要がある。5年に一度は、すべての書式を見直さなければならない」』

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「手続きを判断の代わりにすることである。しかし手続きが有効に働くのは、判断が不要になっているときである。すでに判断を行ない、その正しさが検証されているという反復的な状況においてだけである。」