児童虐待ダイヤル、案内短縮し児相につながりやすく 新年度から７０秒→３０秒に （産経新聞） - Yahoo!ニュース

児童虐待の通報や相談を２４時間体制で受け付ける児童相談所（児相）の全国共通ダイヤル「１８９」の音声案内が長くつながりにくかった問題で、厚生労働省は２９日、新年度から音声案内を短縮し、最寄りの児相につながるまでの時間を平均７０秒から３０秒に短縮すると発表した。塩崎恭久厚労相が閣議後の会見で明らかにした。 厚労省は昨年７月、児童虐待に即応するため、専用ダイヤルの番号を従来の１０桁から３桁に短縮。入電数は月平均約２万６千件と、従来の１０桁の相談電話に比べて約１５倍に増加した。 しかし、児童相談所につながった確率はそれまでの約４９％から約１１％に低下。原因として、携帯電話からかけた場合、最寄りの児相の窓口につなげるため利用者が住む地域の郵便番号などの入力が必要となり、音声案内が長く入力操作の手間がかかることなどが指摘されていた。４月からは冒頭と途中の操作の案内などを短くし、利便性を向上させる。

[tai4oyo]

「189」にかける側の意識は110番や119番のそれと同等かもしくはそれ以上だと思うから、現行の110番や119番での対応に匹敵させる必要はあると思うんだよね。 / 「最寄りの児相の窓口につなげる」事は必須とは想わない。

[Cujo]

まず話を聞いて最寄の児相に振るかどうかの判断はそのあとでもよいのでは？難しい？

[death6coin]

「しかし、児童相談所につながった確率はそれまでの約４９％から約１１％に低下。」15倍で5分の1だから3倍くらいにはなっているのか