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「カスタマーサクセス」の浸透度は3%程度--バーチャレクス・コンサルティング調査
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「カスタマーサクセス」の浸透度は3%程度--バーチャレクス・コンサルティング調査
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした... 印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます バーチャレクス・コンサルティングは、アイティクラウドと共同で実施した新ワード「カスタマーサクセス」に関する調査の結果を発表した。これによると、カスタマーサクセスが何かを理解している人の割合は3%にとどまるという結果になった。 「カスタマーサクセス」は、従来の顧客からの問い合わせに応じて問題解決を支援する「カスタマーサービス」とは違い、能動的に提供側がサービスの改善を進め、顧客ロイヤルティの向上を図っていく考え方を指す。サブスクリプションビジネスの普及が進む中で注目されている。 今回の調査は、全国の20~65歳の有職者(パート・アルバイト、専業主婦・主夫、学生を除く)2万6296人を対象にインターネットアンケートで実施された。調査実施期間