【事例】「統一した運用手順さえなかった」福岡空港が劇的にシステム運用を改善できた理由

あらゆるビジネスにおいて「IT」が大きな役割を果たすようになったいま、企業のIT部門が担う責任はますます大きなものとなりつつあるが、それに伴いIT部門の業務負荷が無視できないほどに増大しているのが現実だ。 このような課題を解決すべく、多くの企業で取り入れられているのが、ITサービス管理のデファクトスタンダードとなっている「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」ベースの運用体制の構築と、その助けとなる業務支援管理ツールである。しかしながらITILを急に全ての業務に適用することは困難であり、またスタッフがITILについて理解を深める時間も必要となる。 毎年、約2100万人の乗降客が利用する福岡空港の運営を手掛ける福岡空港ビルディングでもかつて同じ悩みを抱えていた。しかし同社では、クレオが提供するITサービス管理ツール「Smart