「カチッ・サー理論」と取り組み事例

2011.02.05 営業・マーケティング 「カチッ・サー理論」と取り組み事例 松尾 順 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー ビュー・コミュニケーションズ 影響力の武器 カチッ・サー理論 ECS チャルディーニ 先日、ビュー・コミュニケーション（NPO法人）が主催する[ECS研究会 実証実験 成果発表会]に出席してきました。同法人は、顧客満足度指標（CSI)をはじめとする各種評価事業を行なっている団体です。なお、‘ECS'とは、拡張された顧客満足度の意味です。（Extended Customer Satisfactionの略称でしょう）従来のCSの概念ではカバーできない領域を指標化しようとする試みのようです。 今回のECS成果発表会は以下の２部構成でした。 １部：売上の科学 ２部：顧客の心をつかむ科学 １部の「売上の科学」は高度な分析方法を用いた実証研究の話でしたので