“自分ごと”が共感を呼ぶ時代ーースマイルズ遠山正道、鈴木おさむが「CXのうねり」を語る #CXDIVE - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」

“自分ごと”が共感を呼ぶ時代ーースマイルズ遠山正道、鈴木おさむが「CXのうねり」を語る #CXDIVE 世の中に便利なモノやサービスが溢れている今、単なる機能ではなく、顧客との間に生まれる「体験」が重要という認識が、分野を超えて広がりつつある。 しかし、こうした意識の変容が起きる前から、顧客の体験に着目し、共感や熱狂をもたらしてきたプレイヤーもいる。 2019年4月17日に開催されたカンファレンス『CX DIVE』は、世代や業界、オフラインとオンラインの垣根を超えて、CXの最先端を探求するイベントだ。 その幕開けを飾ったキーノートでは、放送作家の鈴木おさむ氏、スマイルズ代表取締役社長 遠山正道氏が登場。二人は「なんだか仰々しいですね」と朗らかな表情で着席すると、異なる視点からCXの本質に鋭く迫るトークを繰り広げた。 事業が“当たるかどうか”は考えていなかった 遠山氏が代表取締役社長を務める