電話応対研修

非対面だからこそ顧客の求める応対を考え抜き、組織で実践する必要がある 顔の見えない相手でも顧客満足度向上（ＣＳ）の体現が求められる 電話応対のポイントは何かと訊かれたとき、多くの方が言葉遣いや声のトーンを真っ先に挙げます。これらは最低限のマナーであり、真に目指すべきはＣＳ向上です。ひとことでＣＳと言っても、会話がスムーズ、説明が分かりやすい、思いやりがあるなど、様々な要素があります。弊社の電話応対研修は、祖業の一つである応対品質調査のデータをもとに、望ましい対応を分かりやすく体系化したものです。非対面でも円滑に応対するコツを学び、演習で繰り返し実践することで、ＣＳ向上のための語彙力や表現力が磨かれます。 しくみづくりから徹底伴走し、全体最適の電話応対を実現する 組織として応対品質と生産性を担保するには、持続的な教育や制度そのものへのアプローチが必要となります。弊社は経営陣がコールセンターに